今年以来,为进一步适应老龄化社会需求,弘扬尊老敬老爱老服务文化,邮储银行阳泉市分行积极打造适老化服务体系,通过贴心细心暖心服务提高老年客群的满意度。
针对老年客户,邮储银行阳泉市分行推行“陪伴式服务”。各网点工作人员对不识字或无法书写的老年人,主动上前提供帮助;对行动不便的高龄客户,适当延长叫号等候时间;为老年人使用智能设备提供“一对一”服务。
为顺应老年人购买理财产品的趋势,该行结合老年客户资产风险承受能力和需求偏好因素,制定资产配置专属方案,为老年群体提供个性化服务。同时,各网点积极宣传金融安全知识,增强老年人防范电信诈骗的意识,提高老年人防范电信诈骗的能力。
此外,该行围绕老年人群体的行为习惯和金融需求,进一步规范服务流程,推出特殊客户群体延伸服务,为行动不便的老年人提供上门服务,满足他们的基础金融服务需求。(荆倩 董建萍)
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