张芸：宣讲路上的一抹“税务蓝”

今年年初，市税务局为纳税人、缴费人倾情打造的人文服务产品——“小芸说税”工作室正式揭牌。通过跨部门协作、贯通前端后台、连接线上线下，工作室录制的抖音作品为市民答疑解惑，深受大家喜爱。

说起“小芸说税”项目的主导人、矿区税务局税政股股长张芸，税务系统多数人都知道。“全省优秀党员”“省级业务能手”“政策法规岗位标兵”“优秀税务工作者”……从事税务工作20年，张芸一路走来，以严谨的工作作风、较高的业务水平展示出基层税务工作者的风采，赢得同事和纳税人的好评。

“服务也是税收工作的一部分。”在张芸看来，服务纳税人是税收工作永恒的主题。几年前，一张“无纳税能力”的证明文件难住了矿区税务局税政股的工作人员。申请人是一位退休职工，她早年丧夫，独自抚养儿子长大。令她欣慰的是，儿子成绩优异，在意大利留学深造。为减轻家庭负担，她的儿子一边勤工俭学，一边积极申请助学金。

意大利要求申请方出具所在国正式的无纳税记录，我国当时并没有这样的制式文书。得知无法开具证明后，申请人情绪有些激动，大哭起来。张芸先是安抚来访人的情绪，向她详细解释了无法开具证明的原因。

“如果我是这位母亲，面对生活的困境该如何应对”“能不能寻求其他方法，为她解决困难”……面对规定和实际的两难选择，张芸觉得不能这样简单处理，“既然群众有需求，我们就不能机械地处理问题，要换位思考”。于是，张芸逐级打电话反映情况，申请特事特办，电话一直打到了国家税务总局纳税服务司。经过反复沟通，上级同意了出具非制式的无纳税记录证明，帮助申请人解决了难题。

张芸深知，服务是构建和谐征纳关系、营造宽松和谐税收环境的必然要求。她和同事经常深入企业生产一线，主动送政策、送服务上门。宣讲过程中，他们帮助企业第一时间了解国家最新的税收政策，做好税前、税中、税后的辅导工作，提醒企业依法纳税，使企业及时规避税收风险，赢得企业的高度肯定。

在政策落实方面，张芸编写更贴近本地实际的“简约版税费优惠政策指引”，开展内训，将政策咨询和培训辅导从“线下”转向“线上”，运用电话、微信等渠道宣传税收政策，落实非接触式办税和服务标准。同时，强化数据分析，主动发现疑点，对开票软件未及时升级导致错开高税率、提前申报导致土地使用税额未享受10%优惠等疑点数据，督促纳税人及时修正。张芸充分发挥个人教育培训特长，承担着基层“纳税人学堂”的宣传辅导工作，为不同群体举办税收知识培训。

繁忙的工作之余，张芸抓紧碎片时间学习，不断充实自己、提升自己。３年前，张芸为自己立下了一个“五年三师”的目标，即5年内考取税务师、国家统一法律职业资格和注册会计师。

“新经济环境下，企业股权架构、投融资和战略管理以及并购重组等特殊经济事项，与税收工作息息相关。为了搞懂、吃透相关政策口径，我们必须要对自己提出更高的要求。”张芸说，这几年她经常自费赴北京、扬州等地参训进修，学习新会计准则、资产并购重组、股权激励等新业务、新知识。

为了平衡工作和学习，张芸着实下了一番苦功。一次，她自费报名了北京的线下培训课程。课程收费较高，周末2天时间，就要近5000元。“知识是无价的”，张芸毫不犹豫地交了培训费，但在交通、餐饮方面却一省再省。周五晚上，张芸从太原乘坐火车，周六凌晨到达北京，直接去授课现场。为了节省自助餐花费，她从附近的超市买来零食充饥。周日课程结束，她再搭乘夜车于次日凌晨返回阳泉。“行程上节省了一些费用，还不耽误工作。”张芸说。

功夫不负有心人。目前，张芸已取得税务师、国家二级心理咨询师和国家统一法律职业资格，注册会计师已通过专业阶段3个科目。为拓展纳税人、缴费人了解税收新政渠道，进一步增强社会民众税收共治参与度，张芸一直在税收宣讲这条路上不懈努力，一路前行。(顾超)