阳泉市税务局：线上线下搭平台 打响“小芸说税”纳税服务特色品牌

连日来，国家税务总局阳泉市税务局积极落实精细服务理念，以“小芸说税”抖音号为引擎，倾力打造融涉税咨询、政策辅导、智慧办税、权益维护为一体的“小芸说税”税收服务新品牌，为纳税人、缴费人提供个性精准、直达快享的一体化税费政策互动新体验，深受广大纳税人、缴费人好评。

在今年全国税法宣传月活动启动之际，阳泉市税务局正式揭牌成立“小芸说税”工作室，面向社会开放。工作室建筑面积280平米，设置了12366热线室、小芸会客室、抖音录播室、智慧税务体验区和权益保障区5个实体功能区，通过线上线下联动，为市民提供纳税服务新体验。

作为山西省内唯一的税务官方抖音账号，“小芸说税”开设了“新政推送”“热点回应”“税言税事”“税企共话”四个栏目，对最新发布的税收政策迅速宣传普及，及时答复涉税共性问题和热点话题的同时，弘扬税收主旋律、展现税务新形象，突出区域产业和精细税收服务，积极构建税企共赢共治新局面。

不仅如此，阳泉市税务局还开启税收服务新体验，热线抖音联动提升答疑效率。贯通12366纳税服务热线前端后台，征纳互动平台和抖音后台留言，问题由原先的8小时限时回复办结升级为实时在线回复。通过分析梳理12366热线来电内容，抖音平台实现对共性热点问题的集中答复，提升了政策解答时效性。同时，开通12366坐席远程帮办服务，通过视频和共享桌面技术，为纳税人提供“不见面”全程网办、事项秒办服务，全面提升12366解决实际问题的能力。

截至9月底，该抖音账号发布作品185期，其中新政推送77期，热点回应52多少期，税言税事33期，其他23期。粉丝和点赞量超过11万，视频累计播放量达600万次。

线上抖音创新服务形式提质增效，广受好评；线下工作室创新服务生态架梁立柱，便民惠民。

工作室通过提供个性化定制化的精准辅导服务、优质高效的智慧办税体验服务、阳光通畅的权益保障服务，优化了办税体验，促进了纳税人满意度的提升。1—9月接听热线814个，征纳平台解决问题1245个，抖音后台回复留言742个，涉税响应率达到100%。提供远程帮办服务12户次。系统内公职律师受理纳税人缴费人涉税行政处罚、复议诉讼等权益保障咨询问题47个。工作室接待辅导自然人个税APP申报退税100人次，自助设备受理发票代开76份，普票申领512份，专票申领908份，社保费查询等打印80人次，网上电子税务局申报100余次。

“小芸说税”主动服务、创新服务的做法得到社会各界的肯定，被山西省司法厅确定为全省法治宣传教育基地，被山西省总工会评为省级爱心驿站。