王志广:联系居民有妙招

288户人家，在5个月时间里，每家至少跑了3趟，而且电话打了无数次，城区西营盘社区第五网格的网格员王志广用勤快的脚步快速融入新的工作环境。

3月5日下午，对辖区例行巡查完毕，王志广赶回社区，填报疫情防控表格，完善其他工作。“社区工作其实没想象的那么难，做到‘手勤、腿勤、眼勤’三点就能成功。”王志广说。

王志广今年30岁，曾是一家大型国企的员工，去年9月，得知社区招聘工作人员，便萌生了试一试的想法。扔掉铁饭碗，对王志广来说，这个决定很难做出，自己想趁着年轻闯荡一番，但父母有顾虑，劝阻了好几次。最终，王志广还是遵从了自己内心的想法。

从企业辞职，参加了社区招聘考试，王志广最终以较好的成绩顺利上岗。但这个对社区工作一无所知的“小白”，第一天上班就遇到了尴尬的事情。为了给同事和领导留下好印象，王志广穿上西装皮鞋，到了社区，却接到布置会场的安排。他只能脱下西装，搬板凳、摆桌子、扫卫生，一上午的时间，汗水打湿了衬衫。“经过同事的提醒，我才知道，社区工作人员不是坐办公室的白领，而是需要走出去和居民打交道，体力活和脑力活都得干。”王志广说。

为了快速拉近自己和居民的距离，王志广琢磨出一个办法。他将网格内288户家庭的电话全部录入手机通讯录，每次接到电话，都能准确叫出对方的名字，这给居民留下了良好的印象，也成为他掌握网格情况、快速化解矛盾的利器。

去年年底，王志广接到居民电话，称西营盘8号楼一位姓姚的大娘与老旧小区改造施工队发生争执。放下电话，王志广立刻赶赴现场了解情况，原来，姚大娘认为小区门前的起降杆安装位置不合理，一方面阻碍轮椅出行，另一方面起不到门禁该有的作用。由于大娘口音较重，双方在沟通中产生了误会，导致矛盾激化。王志广首先耐心安抚了姚大娘的情绪，又请来施工队负责人进行协调。经过两个小时的耐心调解，双方最终达成共识，工程队按实际情况调整了门禁安装位置，矛盾得到化解。

王志广也因为这件事，给姚大娘留下深刻印象。每次在小区看到王志广，姚大娘总是热情招呼，“小伙子，我记得你，快来家喝口水。”

和王大娘一样，受惠的老年人还有不少。王志广不仅为他们解决矛盾，还经常上门探望，关心关怀他们的生活。王志广对他们经常说的一句话是，“你们的孩子不在身边，就把我当成你们的孩子用。”

“勤快、热情是志广的优点，我们希望能以这样的作风，带动新一届班子提升为民服务水平，做好居民的贴心人。”西营盘社区主任金玉霞评价说。（史桓昭）