社区的核心工作就是要满足居民的需求。只要有居民反映问题，无论我们多忙，都要优先接待处理，当好居民的“主心骨”。
前几年，辖区一位老太太找到我哭诉，希望我们能帮帮她的外甥。因为父母离异，她的外甥患上了自闭症，一直将自己锁在房间内，不开门也不和大家交流，孩子的母亲也因自身原因无法开导孩子。他们老两口对此束手无策。
我和社区工作人员立即上门，先和孩子母亲了解孩子的情况，然后敲开了孩子的房门，与他面对面交流。因为是第一次接触孩子，我们劝说的效果并不好。回到家后，我琢磨了一晚上开导孩子的办法。第二天，我带着社区社会组织金晚霞心理辅导队的队员再次上门给孩子做心理辅导。那次有了效果。经过一段时间的心理治疗，孩子开口和人交流。我又安排工作人员给孩子的母亲办了低保，找了工作。后来，我再也没听老人反映孩子的事情。
居民的“急难愁盼”问题就是我们为民解忧的方向和重点工作。当居民找上门反映问题，这个时候，你必须要仔细琢磨、细致观察，主动找他们聊天，倾听他们的心声、帮助他们解决问题，只有这样才能和居民融在一起。
我们曾清理过居民家门口的一座“垃圾山”。那座“垃圾山”位于铁路小区14号楼6栋门前，差不多有两层楼高，垃圾在此堆放了很多年。我们走访时听居民讲过，即使是夏天，他们也不敢开窗户。这个问题成了他们的心结。
我下定决心要解决这个问题，但如何解决却没有思路。“垃圾山”与楼宇之间距离很近，清运车无法进入，只能依靠人力清运，而社区只有7个人，还都是女同志。所以，我考虑以后，挨家挨户通知居民，社区要清理“垃圾山”，每家每户到时候都要出人帮忙清运。我又联系了几名志愿者，大家用了半个月的时间，终于搬走了“垃圾山”，我们又在小区进行了绿化。后来，小区还被评为省级园林示范小区。
通过这点点滴滴的事情，我告诫我的工作人员，入网格的时候，一定要调动所有感官，将听到的、看到的、想到的，都记录下来，再想想居民有没有需要，带着这种责任感，才能做好社区工作。
社区强不强，关键在头羊。我不仅经常唠叨我们的工作人员，也时刻提醒自己，怎样做才能更好地服务居民。我对自己和工作人员的要求就是居民想啥咱就做啥。
从2004年进入社区工作，到2010年担任社区主任，再到现在，做优做强社区工作、让老百姓满意社区工作的想法一直没变。
从老年餐厅的创办，到党群服务中心的建设，再到组织居民自治，现在，我们社区呈现出一派管理有序、和谐幸福的局面。居民吃饭有餐厅、活动有场地，居住环境明显改善，幸福指数不断提升。
同时，从2015年起，我又借着城区创建全国社区治理和服务创新实验区的东风，陆续组建了36支社区社会组织，并为他们制定了章程，规范了活动流程，不仅满足了近千名居民的需求，也收获了一大批志愿者，并提升社区的服务质量。
这些年做的这些事，我的目的就是引导居民有意识地把社区当成一个大家庭，把我们当成“主心骨”，能向我们倾诉，能和我们交流，大家共同努力，建设平安和谐家园。王秀梅/口述 史桓昭/整理
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