农行阳泉分行——深化“浓情暖域”品牌建设 提供有温度的服务

近日，平定县的王先生行色匆匆地来到农业银行平定七一广场支行，“我急需办理账户变更和汇款，需要什么手续，是不是要很长时间？”柜面经理听后详细告知客户所需提供资料。王先生急忙回去准备，归来已是中午时分，王先生不好意思地问道，“都要到中午了，我的业务还能办吗？”工作人员微笑安慰客户，“没事儿，咱们先办理业务，我这就给您修改账户信息。”业务办理完毕已是中午12点30分，工作人员又马不停蹄整理资料送往人行核准。人行核准通过后，该行员工立即联系客户启用账户并为其办理转账业务。在转账成功的那一刻，王先生连声赞叹，“农业银行不愧是国有大行，办事效率真是高。太感谢你们了，真是解了我的燃眉之急啊！”

今年以来，农行阳泉分行开展“浓情暖域”网点服务品牌建设，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，围绕“五个一”（一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例）标准，将“七有服务”内化于心，持续推进网点“服务升温”工程，让客户暖心，让品牌升值。

完善硬件设施，打造品牌专区。按照“五个一”标准，该行先后为全市30个营业网点挂牌“浓情暖域”，倾情打造便民服务区，为老年人配备了老花镜、放大镜、轮椅，为行动不便的残障人士设置了无障碍通道，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供充电、休息等服务区域，为客户配备了雨伞、口罩、装钞袋、碎纸设备、点验钞机、急救箱等便民服务设施和用品，各类物品摆放在醒目处，最大限度方便客户使用，细节之处尽显农行对社会各类人群的关心关爱。同时，营业厅内整齐摆放着鲜花绿植、杂志书籍，使客户的等待时间变为闲暇“慢时光”，备感舒心惬意。

提供暖心服务，提升服务水平。以“打造三晋人民最满意的银行”为目标，秉持“以人民为中心”的服务理念，网点按照进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别的“七有服务”标准，积极做好老年客户等特殊客群的暖心服务。滨河支行员工在自助服务区巡检时，发现一位老人想不起来自己家住在哪儿且老人未带手机也无法提供子女联系方式，遂联系派出所由警察将老人送回家。该行继成功打造郊区支行营业室适老化服务网点后，今年又将矿区支行营业室倾力打造为新的适老化服务网点并通过验收。上半年，总行及省行网点文明服务检查考核得分均居全省第二，服务水平稳步提升。

诠释品牌理念，加强宣传推广。该行利用晨会夕会组织员工学习“浓情暖域”网点服务品牌，深入领会网点服务品牌内涵与理念，通过开展形式多样的服务培训，强化员工主动服务意识，使品牌服务内化于心、外化于行。通过开展上门服务、金融知识下乡、入企金融服务等特色活动，大力推广宣传产品服务，提升农行品牌知名度。李雪庆 葛慧娟文/图