打造点位亮点　提升政务服务水平——访市行政审批服务管理局局长魏海文

全国文明城市创建工作是一个综合性的社会系统工程，高效廉洁的政务环境是其中的重要组成部分。政务大厅是城市文明形象的重要窗口，是创建全国文明城市的重要载体。

8月9日，我市召开全市创建全国文明城市推进大会。会后，市行政审批服务管理局迅速召集“一局两中心”及政务大厅各进驻单位、入驻窗口，市辖区、高新区行政审批局相关负责人召开电视电话会议，传达贯彻相关会议精神，详细安排部署有关工作。市行政审批服务管理局局长魏海文表示，全市行政审批系统将按照创建相关要求和标准，精心打造政务大厅实地点位亮点，努力提升政务服务水平，不断优化营商环境，助力我市全国文明城市创建工作。

市行政审批服务管理局成立了专项工作领导组，全面加强对政务大厅创建工作的组织领导，强化各相关责任单位和人员履职履责；研究制定实施方案，明确创建工作目标任务，压实工作责任，形成“分工明确、各负其责、以政务中心为主、结合入驻单位”的同创共建机制，全面提升创建工作水平。

在政务大厅门前广场摆放社会主义核心价值观铁艺景观系列小品，在过街天桥通道设置新时代公民道德建设公益广告，在大厅内悬挂宣传标语打造精神文明宣传墙面，在步梯间回廊打造道德文明宣传角，在宣传展板、大屏、立屏、电子屏上增加文明城市创建宣传内容；结合政务服务实际，制作诚信激励、疫情防控、未成年人保护等内容的宣传展板在大厅展示。

魏海文介绍，为精心打造政务大厅的实地点位亮点，市行政审批服务管理局从打造无障碍服务环境入手，在政务大厅入口处设置无障碍通道、大厅卫生间安装无障碍设施，并对外公示无障碍求助电话，与市残联在大厅共建无障碍服务通道，为残疾人提供畅通的无障碍政务服务。健全完善政务大厅母婴室、医务室、读书角、爱心驿站、学雷锋志愿服务站等便民服务场所，为办事群众提供细致周到的服务。在营造整洁优美的服务环境方面，进一步加强政务大厅和门前广场的卫生环境整治，引导广场上的非机动车辆有序停放；创建无烟大厅，对生活垃圾实行分类处置，对食堂餐厨垃圾单独处理；办事窗口设置“一米线”，引导办事群众有序排队等候。

同时，市行政审批服务管理局坚持常态化开展志愿服务活动。组织“一局两中心”的志愿者开展环境整治活动。领导干部带头深入大厅，协助开展禁烟督导、维护秩序、政策宣教、导办帮办等各项便民服务，在政务大厅营造浓厚的创建氛围。结合今年以来深入开展的清廉机关建设，加强政务大厅窗口人员的管理和教育，进一步规范和提升政务服务。

另外，在深化“放管服”改革中，市行政审批服务管理局推进审批事项标准化梳理工作，规范审批流程和审管衔接。开展审批事项“容缺受理”和承诺制办理，推行“全代办”服务，持续提供审批结果免费邮寄、“7×24”小时不打烊政务服务超市等服务，开辟“军人优先”服务通道，提供便捷高效的优先服务和帮办代办服务。

魏海文表示，市行政审批服务管理局将坚持创建工作与业务工作同部署、同落实；与大厅进驻单位同推动、同验收；坚持教育为先，不断提升广大党员干部和工作人员的综合素质，共同为创建全国文明城市工作贡献力量。（黄志军 冯梦琪）