山西阳泉：税务服务品牌助推营商环境优化

“项目从筹建到落地，税务局的‘盂快办’团队为我们提供了很大帮助。在日常工作中，‘问题快答’‘优惠快享’的全方位常态化税费辅导服务，总是及时给予我们帮助。”大地海科裕光煤电固废综合利用项目位于山西省阳泉市盂县，其负责人王洋告诉记者，在项目建设初期，已经享受到企业所得税和“六税两费”减免等税惠政策90余万元。

王洋谈到的“盂快办”，是国家税务总局盂县税务局为推动减税退税等优惠政策精准落地而成立的“随叫随到”“快优快办”的“盂快办”税费服务团队。这也是落实国家税务总局阳泉市税务局“一局一品牌”的具体实践。

今年以来，阳泉市税务局围绕构建优质便捷的税费服务体系，推出“一局一品牌”建设，着力营造更加优质的税收营商环境。全市各基层局构建了“以网格员为点、远程代办帮办服务中心做线、纳税人连接成片”的“点、线、片”立体纳税服务新模型，根据纳税人的实际需求，依托征纳互动平台、办税服务厅、电子税务局等平台，提供“定制服务”，既提供点对点“问”的渠道，也提供面对面“办”的服务，还解决非接触“送”的问题。

在平定县，当地税务局以办税服务厅整体进驻政务服务中心为抓手，以打造一流政务中心办税服务厅为目标，推出“社保缴费一厅联办、企业开办一池通办、日常业务简事快办、复杂事项问办协同”的“平税相逢”集成服务，与进驻政务中心的人社、医保等部门进一步加强合作，成立社保征缴服务中心平定分中心，集中处理、研究、解决缴费过程中遇到的问题；与市场监管、银行、公章刻制等部门建立“环形工作池”，通过“山西政务服务平台”实现信息共享和内部流转，在一个“工作池”，就能办理从市场监管部门开业登记到税务发票领购的全部开业事项，大幅缩短企业开办时间。集成通办的各项举措，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“平税相逢”集成服务仅仅是阳泉市税务优化营商环境举措的一个缩影，类似的还有阳泉郊区的深化“一枚印章办流程”专班联办、阳泉城区的打造10分钟办税服务圈和“24小时不打烊”税务服务超市等，这些不断提质的服务模式大大节省了纳税人的时间成本和管理成本。

在阳泉矿区，税务局针对“纳税人、缴费人不熟悉网上办理操作方法，不能及时掌握流程变化”这一“难点”，组织录制系列政策解读及涉税操作辅导视频，推出了“税声”学堂，定期推送涉税政策及操作实录，助力扫除纳税人操作“盲点”。同时，还设置了“远程帮办”快扫码，对纳税人不能到厅、隔离在家等特殊情况，开启“云”辅导、“云”帮办、“云”代办。借助“双快反”问题解决机制，以内部的有效运转实现对纳税人缴费人的优化服务，跑出“急事”快办加速度，实现“繁事”简办高质效。

“春风融”驿站则是阳泉经济技术开发区税务局为纳税人缴费人开办的“税务专家门诊”，选派素质高、业务精、能力强的骨干组织专家团队，为纳税人缴费人提供“个性化”涉税服务，快速帮办各类涉税事项。大规模留抵退税政策实施以来，“春风融”驿站充分发挥“专家”优势，优化退税服务，提高审核效率，对符合条件的纳税人最大程度优化留抵退税办理流程，高效便捷地为纳税人办理退税。

从传统的线下入企辅导，到智能化的线上帮办，税企互动的渠道越来越广泛，税费政策的推送愈来愈精准。税务部门利用云计算、大数据等技术，不断破障碍、去烦苛、筑坦途，以优化营商环境培育壮大市场主体，有力推进市场主体倍增。截至7月底，阳泉市拥有市场主体数56197户，同比净增长12580户，增加28.84%。

“我们通过品牌创建，在全系统形成你追我赶、百花齐放的良好氛围。”国家税务总局阳泉市税务局党委书记、局长李常平表示，下一步，阳泉市税务局将继续做强做大服务品牌，着力推进税费服务创新，让纳税人缴费人享受更优质高效便捷的服务，助推营商环境更“清新”，为阳泉市经济社会高质量发展注入动力。