群众有所呼 我们有所应——新绛县12345政务服务热线办理纪实

今年以来，新绛县政府办结合开展的党史学习教育 我为群众办实事 实践活动，办理12345热线市民转派件1065件，办结1029件，按期办结率达100%，综合满意率达93%以上，用实际行动架起政府与群众沟通的桥梁。

你呼我应，群众诉求管到位。8月12日，市民致电12345热线投诉：新绛县学府花园二期住户因小区门前修路，导致车辆无法进出，希望相关部门调查处理。接到诉求后，新绛县立即责成县住房保障和房地产服务中心调查，督促小区物业妥善处理好业主反映的问题，重新规划了一条路，方便二期业主通行。市民回电表示问题已解决，非常满意。

为民解忧，群众满意为宗旨。8月24日，市民杨先生致电12345热线求助：其父亲因残疾卧床，行动不便，无法外出办理残疾证，希望相关单位帮助办理。接到诉求后，新绛县立即责成县残疾人联合会调查处理。该县残联安排办证工作人员联系县人民医院评定医师和照相人员，于8月27日上午上门为其评残、办证。杨先生回电表示问题已解决，十分满意。

立接立办，群众安危系于心。8月20日，市民致电12345热线投诉：该县三泉镇育英学校门口的红绿灯立杆长期倾斜，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。8月23日，该县交警大队安排专人实地察看，并重新规划立杆位置，更换立杆，彻底消除育英学校门口交通安全隐患。

新绛县12345政务服务热线办理工作，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，用心用情、依法依规，不断提高热线办理质量，提高群众满意度，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到广大人民群众的普遍认可，切实做到了 民呼我应、有求必应 。（李玉婷 郭 静）