运城晚报讯 日前，永济市突降暴雨，有市民致电“12345”政务服务热线，反映银杏东街怡和苑小区附近人行道有一大树倾倒，严重堵塞交通，存在安全隐患。该市园林绿化服务中心第一时间组织机械开赴现场，短短半个多小时就完成树木处置和现场清扫工作。这是该市全力构建“12345”政务服务新模式，迅速解决群众烦心事的一个缩影。
今年以来，永济市充分发挥“12345”政务服务热线作用，聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举，全面打造“即时响应、接件即办”新模式，擦亮“永心办·济时办”服务品牌。截至目前，全市共办理“12345”转办件2250件，群众满意率达90%以上。
该市一是全面提升办理时效，实现接件即办，积极构建“接件即派、接件即办、提速办结”工作机制；二是紧盯“急难愁盼”事项，强化响应督办，对涉及多部门协同办理事项，建立联合督办会商机制，促使各部门加强协作；三是整合分析办理数据，健全长效机制，为工作标准化、规范化、便利化开展提供遵循。（赵晓强）
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