今年以来，永济市多名群众向该市 12345 政务服务热线致电，对跟进解决部分小区冬季供暖等历史遗留问题表示感谢。
11月份，永济市锦都花园、花漾年华、南山华城等小区多名居民致电 12345 反映小区未供暖，希望相关部门调查处理。收到群众反映的问题后，永济市政府立即安排专人进行协调，召开专题会，现场解决问题，确保了相关小区在采暖季按时供暖。5月份，城北街道下马坡村村民致电 12345 反映2019年10月因修建大西高铁引道，对该村村口道路进行缩窄，给村民出行带来不便。永济市政府督查室紧盯问题解决进度，督促交通运输局积极与省公路局运城分局进行沟通，用2个多月的时间完成道路修复前期手续办理、现场测量勘探和施工改造，在8月底实现正常通行。
据悉，今年以来，该市共办理 12345 转办件3460件， 民呼我应 68件，按期办结率达100%，群众满意率达90%以上，实现了服务与需求之间的爱心传递。 （赵晓强）
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