就近能办 多点可办 少跑快办——看夏县如何推动便民服务再升级

去年以来，夏县多措并举，通过职能整合、资源调整，建立完善便民服务中心，推动便民服务再升级，实现便民事项 就近能办、多点可办、少跑快办 。

强化 三力 夯实基础

硬件建设再发力。庙前镇、裴介镇、祁家河乡新建政务大厅全部完工，并相继投用。各乡镇政务大厅普遍配备急救箱、无线网、饮水机等生活服务设施，设立代办、帮办点，提供免费打印、复印，进一步提高群众的满意度。

软件配套再加力。各乡镇从健全配套制度和人员配备入手，制定配套管理制度并上墙公示，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，设置监督投诉窗口，镇纪委入驻，接受群众监督举报。

帮办代办再聚力。全县11个乡镇的便民服务中心在 企业开办全程网办 新系统业务培训后，全部设立 全程网办帮办专窗 ，为企业提供本辖区内市场主体营业执照登记免费帮办代办服务，打造家门口的便民服务平台。

着眼 三新 务实为民

场地建设新突破。瑶峰镇郭道村新建高标准便民服务点，建立30平方米的服务大厅。胡张乡西下冯村等一批村改变原来便民服务点办公场所小、与其他工作站点综合办公的老模式，新建独立便民服务点。

配套制度新动作。各村按照规范化建设要求和标准，对原有制度进行修改、完善，对服务事项进行调整，通过发放宣传手册、上门讲解等方式进行宣传。

工作人员新担当。各村普遍建立村 两委 便民值班工作机制，并聘用和确立1名至2名专职服务站工作人员，专职为群众提供便民服务。

紧扣 三严 抓好落实

严格制订方案。该县制订出台基层政务服务规范化便民化建设实施方案，明确6项工作目标，10项工作任务，4项工作要求，并建立工作清单和台账。

严查实施进度。由县政府督查室牵头，对11个乡镇落实基层政务服务规范化便民化建设工作进行专项督查，形成督查报告，并向社会公布，对工作不力、敷衍了事的乡镇进行通报批评，并责令限期整改到位。

严肃常态考核。各乡镇便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核、季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查，每月对上述各项考核内容的综合得分情况进行汇总，每季对汇总结果进行一次通报，并评选出 红旗服务窗口 和 服务明星 。

倾力 三全 贴心服务

引导宣传全覆盖。综合利用电视、报纸、抖音等方式，积极宣传乡镇便民服务事项和网上站点功能，不断提升群众认知度，引导更多群众通过线上线下服务站点获取更多便民服务，真正让 小事不出村、大事不出镇 成为常态。

全心服务更贴心。全面推行审批服务 马上办、网上办、就近办、一次办 ，提供一窗式受理、一站式办结等贴心服务。设置帮办代办服务窗口，通过网办、代办、帮办、现场办等方式，做到群众办理一般事项不出村，出村有代办，代办不收费。

全面整合更优化。各乡镇便民服务中心全面整合、优化窗口设置，设立3个至5个无差别 综合服务窗口 。窗口专职受理人员普遍确定为4人以上，常驻窗口至少2人以上，逐步实行 前台综合受理，后台分类审核，窗口统一出件 的模式。