万荣：用好“小热线” 改善“大民生”

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2021年1月6日，国务院印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，万荣县认真学习贯彻《意见》精神，按照省、市部署，努力让服务热线“热”起来、“实”起来、“快”起来，用好“小热线”，改善“大民生”。

广泛宣传，让服务热线“热”起来。万荣县创新宣传方式，拓展宣传渠道，将微信、抖音、快手等新型宣传方式与电视、报纸、喇叭等传统宣传方式相结合，持续提升“12345政府服务便民热线”的知晓率。1—6月份，共接办“12345政府服务便民热线”事项1562件，比上年同期提高了68%。广大群众都知道遇到事情拨打“12345”，一个热线电话，坐等上门服务。

以点带面，让服务热线“实”起来。在接办服务热线事项时，万荣县不仅仅是就事论事，解决一个人问题；而是从某一个问题入手，真正解决群众生活中的难题。3月21日，市民张某反映“家门口巷道路面破损”问题。县“12345工作办公室”立即转交住建部门办理市民诉求事项，同时组织相关部门对县城街巷道路情况进行调研排查，全面掌握类似情况。根据市民诉求和调研情况，该县投资200万元，对县城小街小巷全面提标改造，让县城道路更通畅，让群众出行更顺畅。

未诉先办，让服务热线“快”起来。5月11日，市民王某反映“夜间施工影响孩子休息”问题。接到诉求后，县住建部门立即针对此类问题，开展了“百日攻坚”专项整治行动，不仅有效解决了市民诉求，而且为6月份参加高考、中考的学生提供了安静的休息环境。7月份，县“12345工作办公室”综合分析上一年的市民诉求情况，针对反映较多的“新生入学”问题，责成县教育部门通过班级群、家长群向全社会公布了高中、初中、小学和幼儿园划片招生规定，同时报送县“12345工作办公室”，以备群众咨询。今年该县“12345政府服务便民热线”与学生入学有关的诉求事项明显下降，办理效率得到大幅提升。

[编辑：张萍]