今年以来,河津市按照 分得更准 办得更实 满意更多 的工作总要求,紧盯 接、派、办、访、归 5个环节,强化五项举措,做实做细企业和群众诉求办理工作。
一是加强组织领导。定期对企业和群众诉求事项进行汇总,由分管领导对反映的诉求事项进行督导,各单位均成立领导组,该市上下形成了快速反应、高效运转的组织体系。
二是规范工作流程。印发相关文件,制定企业和群众诉求事项办理工作流程图,明确办理环节和办理时限。同时,创新工作机制,精心做好接收登记、精准派单、快速办理、核查回访、资料归档5个关键环节,做到闭环管理、精细工作。
三是压实工作责任。由首接单位牵头处理涉及多部门的事项,情况复杂的由政府办牵头处理;印发企业和群众诉求事项办理月度专报,下发风险提醒函,对出现苗头性问题的单位进行提醒,及时发现问题,及时整改问题。
四是建立长效机制。按照 未诉先办 原则,对供热、防汛等季节性、周期性问题,及时向有关单位下发通知;涉及职责不清、历史遗留等问题,由牵头部门会同有关部门联合办理、会商解决;定期上传道路交通、行政审批、教育医疗等民生热点,进一步提高群众咨询答复的便捷度。
五是加强督查宣传。采取线上和线下相结合的方式,运用治耿兴耿强耿平台对所有逾期工单进行线上督办,政府督查部门对办理质量不高的工单进行线下督办,不断提高按期办结率和群众满意度。(记者 乔 植 通讯员 史甜甜)
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