2月28日，全省优化营商环境和开发区重点工作督导四组组长、省农业农村厅原一级巡视员吴志宏一行深入市市民投诉受理中心，就12345热线工作情况开展专项调研。市政府秘书长王红波参加。
督导组先后到市12345热线接线大厅和网络平台实地查看，详细了解平台工作流程、诉求办理和答复情况，并向工作人员表示慰问。
吴志宏对市12345热线的建设成果予以充分肯定。他要求，要提高政治站位，始终把以人民为中心的发展思想贯穿全程，用心用力解决好企业和群众 急难愁盼 的具体问题。对标对表国家要求和外省市先进经验，提升服务质量，强化开拓创新，凸显优化营商环境工作的运城特色。推进平台特色功能开发，加快建设进度，通过智能化应用优化整体系统，充分发挥12345热线的重要作用。要进一步完善工作机制，建立疑难件会商制度，健全考核评价机制，层层压实责任，形成工作合力，确保将群众 急难愁盼 接得快、解决好、分析准。 （李 妍）
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