上海4月18日电 (记者 许婧)本轮疫情以来，上海市场监管部门聚焦民生物资、社区团购等重点商品和消费形式，在持续开展价格、食品安全等领域监管执法的同时，不断加大消费者权益保护工作力度。18日，上海市市场监管局公布了最新办理的部分投诉案例。
案例1：“某公司蔬菜拼购APP”投诉处置案例
3月30日上午，崇明区市场监管局连续收到数件反映“在某公司APP拼购蔬菜，APP崩溃，商家无法联系”的投诉。
该局立即成立专项工作小组，工作人员多渠道与该公司的法定代表人联系，并逐一打电话安抚消费者情绪。
上午9：00，该公司法定代表人看到工作人员的留言后，第一时间与市场监管部门取得联系。据了解，消费者同一时间大量抢购蔬菜，导致APP崩溃，而技术维护人员均封控在家，APP一时间无法恢复。为了让消费者第一时间拿到退款或配送到蔬菜，市场监管部门建立三方微信群，不到6个小时，16件投诉全部圆满解决。经过企业法定代表人诚恳地解释，消费者均表示理解。同时，市场监管部门已要求企业切实履行社会责任，妥善处理后续订单。
市场监管局公布“某合作社蔬菜团购”投诉处置案例。 上海市场监管局 摄案例2：“某超市售卖的椰子产品”投诉处置案例
封控期间，松江区市场监管局收到一市民投诉，反映其封控前在某超市购买的椰子，没几天就已经发霉变质，认为超市有趁着消费者“囤货”，故意将品质不好的食品上架销售的嫌疑，要求查处、赔偿和道歉。
执法人员在获取消费者提供的产品照片和消费凭证后，在超市现场随机抽查货架上同款待售椰子。查验该批椰子的索证索票等相关凭证，均未发现问题。由于椰子属于食用农产品，商家进货时也无法对椰子内部进行查验，结合椰子本身水多、皮厚、肉软，保质期较短的特点，其质量也会根据贮存场所的温度、湿度存在差异。
为避免类似情况再次发生，执法人员提醒商家对于易腐烂变质的产品，在货架上做好“尽快食用”的相关消费提示，减少不必要的纠纷。对于消费者要求赔偿及道歉的诉求，在经过执法人员的调解后，商家也表示愿意为消费者进行退货，并做出一定的补偿。最终，该件投诉双方线上协商和解，调解成功。
案例3：“某合作社蔬菜团购”投诉处置案例
4月11日，金山区市场监管局收到多位市民投诉举报，称从辖区内某种植专业合作社购买的社区团购的蔬菜套餐质量不好，且价格明显高于市场销售价，要求退货退款。
接件后，执法人员第一时间对该专业合作社开展现场检查。经查，该合作社通过社区团购的方式销售蔬菜套餐，进销差价率达183.9%。
当事人涉嫌违反《中华人民共和国价格法》第十四条第一款第(三)项的规定，市场监管部门已对被举报人进行立案调查，该案正在抓紧办理中。同时，在市场监管部门的积极协调下，当事人已就相关投诉人的诉求作出相应赔付，消费者的合法权益得到了有效保障。
同时，上海市场监管部门还公布了查获的一起商超员工哄抬保供物资价格案件。
据介绍，上海市场监管部门近日接到群众举报，反映小区内存在高价销售保供猪肉套餐的情况。青浦区市场监管部门第一时间会同区检察院、区公安局启动联合调查，一举查获一起商超员工哄抬保供物资价格案件。
经查，该商超员工尤某某为某大型商超食品部门员工，负责商超的备货、退货与发货。自4月1日疫情以来利用职务之便，将本应正常投放市场的猪肉、吐司面包等保供物资擅自截留，大幅加价后通过朋友圈对封控区内的居民进行销售。经初步查明，尤某某在疫情期间共销售猪肉350组，吐司面包740组，非法获利11588元。
当事人尤某某的上述行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《关于新冠肺炎疫情防控期间加强价格行政执法与刑事司法衔接工作的通知》中关于哄抬价格的有关规定，青浦区市场监管局已启动行刑衔接程序将本案移交至公安部门处理。据悉，当事人已因涉嫌违法经营罪被警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。
上海市市场监管部门表示，将继续加强对重点领域价格监管，保持打击价格违法行为的高压态势，切实维护好市场价格秩序。同时，建议消费者在选购商品时，注意选择由正规的保供单位提供的商品，注意保留消费记录、与相关经营者沟通的截屏等，以便维权时作为相关证据，也便于市场监管部门的后续核查和处置。(完)
【编辑:程春雨】
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