南航全球首推AI智能行李赔付功能

广州9月30日电 (记者 郭军)9月30日起，中国南方航空在广州、北京、上海浦东、上海虹桥、武汉、乌鲁木齐、南宁、海口、三亚、哈尔滨、长沙、大连、沈阳、吉林、深圳、南阳、郑州、贵阳、揭阳、珠海、重庆等国内21个自营站点升级行李服务，推出全球首个AI智能行李赔付功能，通过智能识别破损行李，保障行李赔付的准确性和时效性，同时，推出晚到行李配送及配送节点信息查询等功能。

据悉，该功能嵌入到南航新版全球行李查询系统，旅客或工作人员可在此系统自主上传破损行李图片或视频，系统通过目标检测和图像识别技术对图片、视频进行自动分析，快速判定旅客行李破损位置和轻重程度，输出对应赔付意见，实现行李定损结果精准化和自动化。

南航全球首推AI智能行李赔付功能 南方航空供图

该功能告别传统的行李赔付模式，处理全程无须人工介入，理赔平均耗时由原来的20分钟缩短至约1分钟，有效解决赔偿沟通问题，并结合提供多样化的线上赔付方式，以“线上箱包赔付、银联线上电子赔付”等代替“线下排队理赔”，理赔、售后更直观更便捷。

此外，对于晚到行李，南航工作人员可使用南航行李查询系统实现快速下单配送，旅客登录南航官方APP、小程序即可一键查询晚到行李配送节点信息，其配送时效可实现同城当日达(早上9点前配送)或次日达(早上9以后交运)，跨城或省内偏远地区可隔日达。(完)

【编辑:谢艺观】

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