近年来，随着数字化技术的快速发展，越来越多的银行开始重视数字化技术在业务革新和客户体验方面所带来的改变。站在转型发展的时代潮头，交通银行立足“国之大者”，全方位加快数字化转型，以数字化思维重塑流程、优化机制，建立健全以数据驱动的业务经营模式，精准对接实体经济和人民群众多样化需求，让数字化的“春雨”润物无声，让智慧金融赋能人民美好生活。
立足大医疗健康生态场景打造“先就医后付费”就医新模式
交行以场景建设拓展服务边界，将金融触角延伸到解决群众医疗场景的“急难愁盼”中，坚持“让数据多跑路，让客户少跑腿”的产品设计理念，推出“惠民就医”等便捷金融服务。
“真是太棒了，看病很多时候都非常紧急，用了交行的‘惠民就医’，省去了排队缴费的时间，先就医后付费的模式也减轻了我看病的资金压力。”体验了交行“惠民就医”的患者张女士对这一产品称赞道。
交行“惠民就医”长三角跨省通办功能在首批试点公立医疗机构上线张女士口中的“惠民就医”是交行面向参保居民打造的数字信用支付产品。通过医后支付或无感支付等方式，患者不用在窗口排队付费，即可在信用额度担保范围内直接完成各项就医服务流程，省去排队时间。参保市民签约“惠民就医”后，便可申请专项信用额度，还可根据需求分期还款。提升居民医疗服务效率的同时，也可协助医疗机构提升运营效率、降低营运成本，解决就医服务过程中的难点堵点。截至6月末，“惠民就医”已先后在上海、南京、大连、广州、宜昌等35个城市上线，累计签约客户约70万户。
产品上线以来，交行不断拓展服务的深度与广度，让更便捷的支付体验进一步惠及更多市民。
“没想到来上海看病，也能和本地参保人一样享受交行‘惠民就医’先看病后付费的同城待遇，这就是市民身边的长三角一体化吧。”来自浙江杭州的张先生在上海市第六人民医院看完病后感慨道。
7月，交行“惠民就医”长三角跨省通办功能在首批试点公立医疗机构正式上线试运行，旨在解决异地就医使用“惠民就医”服务的问题。作为2022年长三角“一网通办”试点中的一项重点事项，“异地参保备案在沪就医”依托银行打造长三角信用就医服务，通过查询异地就医备案等医保信息，授予区域居民跨省就医一定信用额度，成为医疗领域数字化赋能便民服务的又一创新。
“惠民就医”重在一个“惠”字，这一点，对于初来乍到的新市民来说，更是尤为重要。
“这次住院，不需要缴纳住院押金了，孩子们就能帮我们办理，为我们老年人减轻了很多负担。”因投靠子女刚刚来到大连居住的姜大爷说，“人老了，身体经常会出现各类问题，本来以为刚刚来到大连，就医会很麻烦，没想到女儿申请的交行‘惠民就医’住院信用额度，我也可以一起使用。”
能实现先就医后付费、住院免交押金，让更多的患者切实减轻经济负担，得益于金融科技与医疗保障事业的创新融合。今年5月，交行大连分行联合大连市医保局对“惠民就医”业务进行优化升级，将信用就医服务延伸至住院场景。为了让这项便民金融科技成果惠及“一老一小”人群，本次“惠民就医”升级还优化了“亲情付”功能，大连地区的参保人最多可以绑定8名不限于在当地参保的亲友。其中，自费部分的医疗费用可以共享信用额度，并由参保人代为偿还。
持续深化政银合作推出“一网通办”创新举措
“先生，您是在准备买房手续材料吧？现在交行的智能机具也可以打印社保缴费证明了，不用多跑路，我来教您操作。”打算在无锡买房的市民小李急匆匆打印完银行流水，正准备去社保中心办理业务，听到这句话不由停下脚步。
随后，小李跟随客户经理指导，一眨眼的工夫，社保缴费证明就打印了出来。“本想着今天都要在办手续中奔波，没想到来一趟银行就办了两件事，交行的服务真是越来越方便了！”，小李由衷感慨道。
市民在交行网点智能设备上办理政务服务业务近年来，“一网通办”在全国范围内持续推广。进一张网，办全部事，“一网通办”就是打通不同部门的信息系统，解决办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路这些“关键小事”。
作为唯一总部在沪的国有大型商业银行，交行全力服务长三角一体化高质量发展，主动对接长三角区域“一网通办”改革，推出了“交银e办事”系列便民服务。而“交政通”正是“交e办事”项下政务服务领域专属品牌。通过将政务服务引入网点智能机具，使广大市民在银行网点就能同时享受到金融和政务的双重服务。
在长三角“一网通办”框架下，交行长三角三省一市分行与长三角各地大数据中心深入开展政银合作，在长三角地区各网点自助终端引入人社、医保、住建、公积金、养老等高频政务事项。通过科技赋能，将银行网点建设成为群众身边的“微型政务服务驿站”，有效打通政务服务“最后一公里”。
据悉，“交政通”服务已实现长三角地区网点“全覆盖”，布放机具近1800台，支持包括三省一市10项长三角通办事项和472项属地事项，以及无锡、苏州、常州、泰州等地1000多项特色事项。市民凭身份证或相关政务APP展码，无需预约即可自助办理，有效提升了市民办理政务事项的效率。长三角地区市民不仅能做到“省内通办”，还可以同时体验“跨省可办”，解决无法回当地办理事项的苦恼。
科技引领创新驱动提供有温度的适老服务
“有位老伯经常来网点购买理财产品，最近我教他使用了‘关爱版’手机银行，字体更大，界面也很简单，操作起来很容易，他直呼方便。”交行上海市分行一位客户经理表示。
以往老年客户群体有较为明显的线下办理金融业务的偏好，近年来越来越多的老年客户开始通过线上办理业务，这与银行在提升线上渠道适老化体验方面的持续努力密切相关。交行围绕长者用户线上服务需求及体验痛点打造了手机银行APP“关爱版”。该版本聚焦长者用户的高频交易和服务场景，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，大幅提升了用户使用体验，方便长者用户足不出户在线办理业务。“关爱版”还设置了“专属人工客服”功能，一键接入客服热线95559，热线通过自动识别客户年龄，为长者用户实现优先转接、服务和处理。
交行将始终秉持以人民为中心的发展思想，发挥金融科技优势，持续推出覆盖面广、更有温度的金融服务，不断满足人民群众对美好生活的向往。
(金融时报)
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