今日，一位用户称，自己的手机提示，得物删除照片。对此，得物App回应，让消费者获得安心和信任，是得物提供长期价值的必要前提，得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。
得物官方声明值得注意的是，此前1-2年内，腾讯、拼多多、京东、小红书、微博等多家知名App都曾遇到类似情况，媒体都曾进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息发现，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。有媒体报道称，事实上，这种行为主要是为了清除缓存，节省手机的储存空间，从而提升用户的手机运行速度。
对此，手机产品线副总裁曾表示，某些应用的确会自动删除手机上的图片。他解释，这不一定是恶意行为，很多应用会自动清除过期图片。手机品牌官方客服也曾表示，如果用户允许对应的权限，该软件就可以获取对应的信息。换句话说，这样的现象并不属于侵犯用户的隐私。
得物App表示，对该位用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，正以高工作优先级与用户及厂商沟通核查，认真查明后，一定会负责到底。据悉，得物App连续多年获国际及国家权威信息安全认证，构建了由制度、组织和技术三大核心环节组成的安全保障体系。相关负责人称，“得物App一直将信息安全保障置于首位，始终以‘最严标准’保障用户信息安全，让大家安心、放心得到美好事物。”
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