聚焦数智服务创新 长三角三省一市共探服务业高质量发展

杭州11月19日电(记者 黄慧)服务业发展水平是衡量一个地区、一个城市经济发展程度的重要指标。服务业稳则经济大盘稳，服务业兴则城市发展兴。

当前，百年变局叠加世纪疫情，服务业高质量发展成为推进经济稳进提质的关键一招。人工智能、云计算、大数据等数字技术赋能之下，服务业新业态、新模式不断涌现，改变传统生活生产模式，然而如何打开未来发展空间，进一步实现高质量发展，仍需探索。

11月18日，第二届长三角现代服务业高质量发展暨数智服务创新高峰论坛在浙江杭州举行。来自长三角三省一市的300余名代表齐聚，聚焦数智服务创新，发表真知灼见，共探长三角现代服务业高质量发展之路。

长三角地区是国内经济最具活力、开放程度最高、创新能力最强的区域之一。该区域服务业合作发展的率先突破和高质量发展，对于长三角地区提高经济集聚度、区域连接性和政策协同效率，增强长三角地区服务业行业以及企业的创新能力和竞争能力，具有十分重要的意义。

国家发展和改革委员会新发展研究院副院长吴航斌在致辞中表示，希望以此次论坛的召开为契机，共同探讨在加快构建新发展格局的背景下，如何促进长三角现代服务业高速发展，为长三角一体化发展提供高质量决策咨询制度支持。

以“数智时代的服务业高质量发展”为题，国家服务贸易专家委员会主任委员、中国服务创新研究院院长郑吉昌认为，数智时代下，服务业高质量发展的案例相继涌现，改变人们的生活。例如，房产交易和服务线上平台的出现，改变了市民买房体验；疫情下，在线教育加速发展，诸多学校将课堂“搬”到了网上；5G赋能下，远程医疗照进现实，医生不仅可以远程给病人做检查，还可以远程给病人做手术……

他认为，数字技术极大提高了服务业劳动生产力；数字技术扩展、提升服务领域和品质；数字技术推动三次产业融合，形成新的产业融合形态；数字技术催生大型平台的产品创新；数字技术全面全链赋能文化产业。

谈及企业如何较好地进行服务转型，郑吉昌认为“服务文化的培植”“服务产品的专属性”“与客户的柔性边界”“用户需求驱动流程”是服务转型四大要点。以“用户需求驱动流程”为例，他解释道，流程并非起始于某一岗位而结束于另一岗位，而是始于客户需求，终于解决客户问题。

在圆桌对话环节中，来自多个领域的企业家、专家结合实际，分享数智服务创新实践，并畅想未来发展的新思路、新方向。

为发挥长三角力量推动服务业高质量发展，现场还发布了《长三角现代服务业联盟高质量发展行动计划倡议书》，其中提出聚力结构升级优化，塑造具有国际影响力的优势产业，做现代服务业高质量发展的引领者；构建深度融合的一体化区域服务业发展体系，优化长三角地区服务业发展制度环境；发挥服务业联盟的平台作用，共推长三角现代服务业产、学、研、融互动合作新机制等七大倡议。

此外，现场进行了长三角现代服务业联盟重点创新基地、重点推进项目、战略合作协议签约。例如，平台化食安保险数智链创新应用、金色尚霞未来养老智云驿站、杭州巢港数智电商运营港等一批重点推进项目现场签约；浙江大学国家大学科技园、盘石集团等分别与长三角现代服务业联盟签约。(完) 【编辑:张尼】

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