重庆税务强化“云服务” 确保涉税诉求快响应

北碚区税务局线上服务团队成员通过线上服务渠道，远程为纳税人缴费人办理相关业务。 罗力宏 摄

重庆12月1日电 (牟馨馨 梁钦卿)“我们楼栋是高风险区域，我出不去。但是企业的税控设备、报税电脑和相关数据都在单位，这个月没办法按期申报。”由于担心逾期申报为企业带来违规风险，重庆高进装饰工程有限公司财务人员钱姝容近日拨通了重庆高新区税务局纳税服务咨询公开电话。

重庆高新区税务局税费服务应急团队成员李仁杰接听电话后，逐步辅导钱姝容在电子税务局上办理延期申报。当前，重庆高新区税务局19名业务骨干组成了税费服务应急团队，通过视频连线、同屏辅导、远程操作等方式，帮助纳税人缴费人解决问题。

重庆市税务局12月1日对外公布，截至11月30日，重庆市44个办税服务厅中，29个暂停线下受理业务，其余15个在严格遵守疫情防控要求下开放。为补充线下服务的短缺，重庆税务系统成立多个线上服务团队，积极推广线上办、掌上办、电话办等“云服务”方式，确保便民服务不断档。

为更好解决市场主体和居民疫情防控期间各类税费办理诉求，重庆税务部门启动12366热线应急预案，通过将纳税服务咨询对外公开电话转接至坐席人员手机的方式，开设居家坐席，远程提供纳税咨询服务。同时，积极引导纳税人缴费人通过重庆市电子税务局、“重庆税务”微信公众号、渝快办、支付宝等线上渠道办理业务。

南岸区税务局在既有的线上纳税服务渠道基础上，新增一条临时开通的应急咨询电话热线及一个税费服务QQ群。南岸区税务局第一税务所所长夏令说，QQ群里有23名税务人员实时帮助纳税人缴费人答疑解惑，电话热线也是24小时轮班值守接听，民众提出的疑问都能得到一对一回复。

目前，重庆市12366纳税缴费服务热线及各区县局纳税服务咨询公开电话共有值班坐席人员110名，11月11日至30日，居家远程接听电话超6万通，接通率平均达到87%。

重庆市税务局纳税服务处处长沈轶介绍，重庆市税务部门有44条纳税服务咨询公开电话可提供税费业务咨询，同时通过“远程帮办、问办结合”的方式，实现申报对比、扣款失败处理等25项“问办一体”清单业务远程帮办，尽力满足市场主体和居民的相关需求，全力保障企业和民众生产生活。(完) 【编辑:刘阳禾】

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