江苏省消保委调查快递行业消费：物流信息更新慢成首要问题

南京12月15日电 (徐珊珊)江苏省消保委12月15日公布的快递行业消费调查报告显示，快递运输投递环节问题较多，物流信息更新慢成首要问题。在使用快递过程中，53.79%的消费者遇到过物流信息更新不及时的问题，遇到物品丢失、损坏问题的占48.05%。

随着电商、物流行业的高速发展，收、寄快递在日常生活中频率非常高。消费者在享受便捷生活的同时，对快递服务的要求亦在不断提高。从调查数据来看，各年龄层的消费者均有使用快递的经历，绝大多数集中在18岁至45岁，其中又以26岁至35岁为主。

问卷数据显示，53.79%的消费者遇到过物流信息更新不及时的问题，40.26%的消费者认为物流运输慢，与预计时间相差较大。从舆情信息看，消费者反映较多的是部分网点快递延误、长时间不派送等现象。

在问卷数据中，遇到物品丢失、损坏问题的消费者占48.05%。从数据看来，该问题是消费者在快递使用中的第二大问题。在舆情信息中，消费者吐槽最多的也是快递丢件、破损、赔付的相关问题，以及处理时存在赔偿金额不合理，理赔时效慢、申诉手续繁琐等情况。

快递“理赔难”的问题经常发生。问卷数据显示，在有过保价经历的消费者中，75%的消费者有过索赔经历，而索赔的问题集中在物品丢失和损坏上，分别占比64.06%和35.77%。

江苏省消保委建议，快递物品涉及收件、运输、投递等多环节，任何流程出问题都会产生影响，建议相关部门补齐制度短板，同时快递公司要采取针对性措施，完善流程和投诉响应机制，建立消费维权绿色通道，让售后服务更便捷。(完) 【编辑:刘阳禾】

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