北京12月18日电 (记者 闫晓虹) 中国质量协会最新发布的2022年空调行业用户满意度测评结果显示:2022年空调行业用户满意度为83分(满分100分),保持较高水平。
中国质量协会表示,近年来,空调的用户需求从制冷、制热效果的基础需求转变为低碳、智能、健康、舒适、个性等体验需求。空调业抓住消费升级的契机,加速技术创新,增加优质供给,用户的感知质量同比提升0.2分,品牌形象同比提升0.7分。此外,受到空调价格上涨因素的影响,用户感知价值同比下降1.2分。
节能环保首次成为用户考虑购买空调产品的第一因素。2022年空调行业在“双碳”战略驱动下,加速向绿色低碳转型。有45.1%的用户在购买空调时明确表示会关注能耗等级、耗电量,提及率最高,同比提高了9.3个百分点。测评结果显示,用户对具有耗电记录功能的空调满意度为85分,比行业平均水平高2分。对新一级能效空调的满意度为84分,高于其他能效等级水平。
空调智能化为用户带来更多便利、舒适。分别有67.6%、51.8%、38.8%和30.8%的用户经常使用空调的手机APP控制功能、自调节控温祛湿调风功能、自清洗功能和语音控制的智能功能,同比分别提高7、4.7、4.5和5.7个百分点。得分最高的智能体验指标是“智能功能的稳定性、使用方便性”,其得分为85.9分(满分100分),同比提高1.1分。
健康功能关注度提升。有11.6%的用户在购买空调时明确表示会关注健康功能,同比提高1.2个百分点。空气净化功能的评价中,新风空调的表现更佳,新风空调用户对空气净化功能的评价比普通空调高2.5分。
空调行业质量消费体验指数持续提升。空调行业质量消费体验指数为47.3,同比提升4.3。在空调行业低碳、健康、智能、舒适等功能赋能下,用户对购买空调品牌的喜爱度同比提高了12.5个百分点。 (完) 【编辑:张尼】
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