12月26日电 中国质量协会最新发布调研报告:2022年电热水器行业用户满意度为83分,保持较高水平。
中国质量协会称,随着我国电热水器产业的不断成熟,整体品牌影响力、产品质量和服务质量不断提升。2022年电热水器行业品牌形象得分83.8分,感知质量得分83.4分,同比都有提升。用户抱怨率同比下降2.2个百分点,用户忠诚度同比上升1分。
在消费升级的背景下,大容量电热水器成为越来越多用户的选择。2022年监测数据结果显示,80L及以上电热水器用户满意度为84分,比80L以下的高1分。
此外, 监测数据结果显示,智能电热水器用户满意度水平更高。智能电热水器用户满意度84分,比非智能产品用户满意度高1分,其中具有语音控制、手机APP控制、自动杀菌等功能的产品用户满意度为85分及以上。
2022年电热水器整体产品质量同比上升,可比的8项产品质量指标得分同比上升,其中智能功能的稳定性、使用方便性得分同比上升较多。“耗电量”得分在产品质量评价中得分最低。
售后服务质量和线下服务质量有明显改善。2022年电热水器行业整体服务质量满意度同比提升2.7%。从线上线下不同渠道来看,2022年,线下用户整体服务质量满意度同比提升3%,线上客户整体服务质量满意度同比提升2%,线下服务的提升相对更加明显。
电热水器行业质量消费体验指数持续提升。2022年电热水器行业质量消费体验指数为50.5,同比提升2.6。中国质量协会表示,在新的消费环境下,不断满足用户需求进一步提升产品的性价比,提高用户满意度和用户忠诚度,形成良好的用户消费环境,是电热水器行业质量消费体验指数不断提升的关键。(完) 【编辑:宫宏宇】
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