2022年中国燃油车用户满意度指数为历史最高

北京12月29日电 (记者 闫晓虹) 中国质量协会29日发布2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果：2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数为80分(满分100分)，为历史最高水平。

测评结果显示，行业品牌形象得分81.4分，同比提高0.8分；感知质量得分80.3分，同比提高0.7分；感知价值得分77.6分，同比提高0.8分；抱怨率13%，同比下降1个百分点；忠诚度得分78分，与去年持平。

中国质量协会表示，2022年行业测评结果呈现以下特点：满意度和忠诚度维持高水平，品牌形象和感知质量持续提升而抱怨率进一步降低，表明整个燃油汽车行业持续的质量提升行动取得了积极效果；此外，自主品牌汽车的产品和服务在满足用户需求方面成绩更加突出。

值得一提的是，自主品牌竞争力持续增强，与合资品牌的差距进一步缩小。2022年自主品牌满意度79分，同比提高1分，与合资品牌存在1分的差距，而2021年和2020年差距均是2分，2014年差距为5分。2022年自主品牌忠诚度77分，比合资品牌低1分；自主品牌抱怨率14%，比合资品牌高1个百分点。

德系和日系品牌满意度优势明显。合资品牌中，德系品牌满意度得分81分，与去年持平。日系品牌满意度得分80分，同比提高1分。美系品牌满意度得分80分，与去年持平。韩系品牌满意度得分79分，同比提高1分。

此外，感知质量实现全面提升。2022年中国燃油汽车行业质量可靠性满意度为80分，同比提高0.1分，创10年来最高水平。性能设计用户满意度为78.3分，同比提高0.7分。售后服务用户满意度为79分，同比提高3分。销售服务用户满意度为78分，同比提高1分。

2022年CACSI测评对象为销量较大的184个品牌车型，涉及全国39个汽车生产企业。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的91个主要城市。(完) 【编辑:叶攀】

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