4S店闹乌龙,让保时捷再登风口浪尖。1月31日,#保时捷官网12.4万元帕纳梅拉遭抢购#冲上热搜。598位参与者抢购“白菜价”保时捷,结果597位空欢喜。
1月30日,保时捷小程序上线一款12.4万元的Panamera(帕纳梅拉),订单页面显示该车型首付低至3万元,订金仅需911元。Panamera为保时捷旗下轿跑车型,保时捷中国官网显示,该车型起售价为99.8万元。
百万级豪车打“一折”,一经上线便引发抢购。据悉,截至1月30日22时41分,该链接共收到598个预订单。然而,一天后,该车型便被下架。同时,不少抢购该车辆的消费者表示,此前的订金也被退回。对此,有网友表示:“估计又标错价格了,12万后面少写了个0吧。”
标错价格下架商品的情况并不罕见,此前曾出现部分品牌由于标错商品价格被疯狂抢购后迅速取消订单,随即下架产品并致歉的情况。但据了解,本次12.4万元的保时捷Panamera真实存在,不过仅1辆。
银川保时捷中心(宁夏新丰泰信捷汽车销售服务有限公司)工作人员表示:“不是标价错误,而是库存仅有1辆,售完便下架了。首单用户购买成功后,后面下单的用户会自动判定为无效订单。对于支付了意向金的用户,订单(意向金)都将在48小时内进行退还,销售人员正在陆续与下订的用户沟通。”
然而,回应一出便引发热议。对于订单被取消,有参与抢购的消费者表示,下单过程中,页面并未标注售价12.4万元的保时捷Panamera只有一辆。同时,有网友称:“只有一辆车参与活动,4S店事先会不知道?让这么多消费者交订金‘陪跑’,博眼球做营销也不用逗我玩吧。”
对于本次银川保时捷中心闹出的乌龙,浙江晓德律师事务所主任陈文明认为,在订单上卖方并未标清楚车辆情况,从而导致买方下单,随后却称仅有1辆库存,除首单消费者外导致其他买方无法达成购买,这种情况卖方存在一定过错。“但从买方提供的图片来看,订单显示库存确认中,这种情况双方还未达成正式合同,仅形成要约邀请,在责任上卖方有缔约过失责任,应当赔偿一定损失。”
针对此次事件后期与订单用户沟通情况,北京商报记者联系保时捷(中国)方面,但截至发稿尚未得到回复。
值得一提的是,这已不是保时捷首次在产品上引发消费者不满而登上热搜。2021年下半年,由于缺少芯片,保时捷将部分车型配备的带电动调节功能的转向柱更换为手动调节,并计划待相关芯片短缺情况缓解后,通过改装恢复该功能。但去年2-3月,由于芯片问题迟迟不能解决,保时捷宣布取消后期恢复更换计划,并以发放2300元售后代金券的方式对车主进行补偿。
但是,对于保时捷的处理方案,不少消费者表示“并不满意”,投诉平台上出现大量对保时捷“转向柱”问题的投诉。
对此,保时捷中国官方先后在去年4月30日和5月18日发布道歉信和《保时捷关于转向柱电动调节功能问题的解决方案》,表示将会针对承诺过恢复转向柱电动调节功能的客户,“免费提供相关功能的恢复服务”,也将对最终没有恢复相关功能的客户提供统一金额的补偿方案,以及对所有受影响客户提供整车一年的延长保修服务。
北京商报记者 刘洋 刘晓梦
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