信用消费需双方履行义务

近日，优酷视频因“1元会员”退费续订问题引发争议。有网友称，看到平台有1元充值首月会员，支付页面显示为“优酷月月省”活动界面，想享受到首月优惠价格需要签约1年，除首月外，每月将扣费12元。有的用户选择了提前中止参与该活动，需要补齐24元差价。

针对网友热议的话题，《中国消费者报》记者了解到，这一活动依托于芝麻GO，是支付宝芝麻信用推出的实现用户先享权益后付费的商家营销工具。通过信用评估和见证，信用积分达到一定要求的用户，承诺完成履约任务，就能享受商家提供的用户权益和产品优惠。

优酷对此回应称，“1元会员”活动是优酷VIP月月省活动，芝麻分需达到一定要求才能参与这一优惠。支付页面的活动规则显示：首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

记者体验了这一流程，页面显示，芝麻分大于550分才能享有首月1元优惠。同时明显标注必须承诺开通12个月会员，次月起每月12元，中途退出需补差价。在支付时页面蓝色字体提示“同意协议，先享优惠”，即同意上述约定才算是建立合约关系。

那么，针对部分用户指出的补差价争议及优酷在页面的提醒是否合规，法律上有何规定？

北京润创律师事务所主任刘康康表示，优酷已在详情页显著位置告知优惠活动的节省金额、退出该活动所应承担差价的具体金额和计算方式及适用范围，符合《民法典》第7条规定诚实信用原则；要求消费者退出优惠活动时补差价，也符合《民法典》第5条规定的平等原则，一方面从公平角度考虑，保护了其他未退出活动消费者的合法权益，另一方面也保护了公司正常的运营利益，属于正常的市场交易条件。

其实，已有不少商家入驻了芝麻GO。记者了解到，此前芒果TV的会员优惠活动就要求用户芝麻分达到550分以上，才能以9.9元/月的价格购买会员，但页面标注需签约12个月，才能享受优惠价格。

不难看出，在用户和商家双方履行契约的基础上，为信用良好的用户带来更多的优惠，也能为商家引流。通过信用担保来解决消费中广泛存在的预付费信任难题，利于推动信用生活成为新趋势。

同时，对于用户来说，在选择购买服务时也应全面了解履约条款，避免因无法履约给自身带来损失。

北京师范大学艺术传媒学院博士后、节目模式专家彭侃对《中国消费者报》记者表示，市场规则逐步规范化的过程中，在用户规则清晰的情况下，还是要维护正常的市场秩序。彭侃认为，在过去市场相对混乱的时候，不乏一些平台在促销时规则不清晰，出现难以理解的情况，那时舆论是比较倾向于用户的。随着市场和平台规则逐步规范，不排除有一部分用户即使看清了规则，也存在“薅羊毛”的心理。彭侃表示，通过建立起公平、公正的市场规则，在遵循市场规则的情况下，不能去偏向于其中的任何一方，商家和消费者都有应履行的义务和享受的权利，推动消费文明，有利于信用消费的建设。(本文图片为资料图片)(中国消费者报) 【编辑:于晓】

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