近日,多家视频网站投屏功能限制、多设备登录账号被封、退订1元会员需补差价等问题接连成为热门话题。有网友表示,“视频网站花了不少钱做内容,大家尊重版权,愿意为好内容续费会员,但用了十几年的功能突然发生改变,确实影响了自己观影追剧的体验。”“希望视频网站能多关注用户感受,不能只靠内容收费,而忽视用户的服务体验。”能否让会员体验更好,同时解决中国视频行业持续亏损的问题,是多家视频网站面临的共同挑战。
2月20日,爱奇艺宣布已上线两项会员服务调整,包括为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务,以及爱奇艺会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类。
“近日,会员体验引发的讨论,让我们深刻意识到以用户为中心、重视用户体验,是我们做好内容、产品和服务的前提和基础。经过认真考虑和紧急研发,我们做出了调整。”爱奇艺在公开信中表示,“感谢爱奇艺VIP会员多年来对我们的厚爱,我们会更加珍惜这份信任和情谊,努力推出更多更好的内容,继续提升服务体验,不辜负大家的期待。”
消息公布后,爱奇艺的做法也获得了消费者点赞“有问题就立马改,这个得夸一夸爱奇艺”“这波操作让老会员瞬间觉得值了”。用户对于长视频仍然有着持续使用的需求和期待,平台只有关注和顺应消费者需求才能靠好服务赢得人心。
长视频一直是一门持续高投入的生意,无论是海外流媒体平台还是国内视频网站,都必须依靠持续的高投入打造更多优质内容。盈利压力下的视频网站纷纷采取了更严格的措施,原因即在于比如投屏播放使用电视码流,成本更高;账号分享带来的风险和订阅用户流失等,所以成为了视频网站功能调整的首选。此次爱奇艺为其老会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务,显然爱奇艺将为其1亿多的会员承担这部分电视码流和带宽成本。
此次爱奇艺的积极调整不仅完善了自身的业务运营,也有利于和会员建立更加良性、持久的消费关系。本质上,视频网站和用户利益不应相背而行。视频网站不仅要做出《狂飙》《人世间》这样有口皆碑的好作品,也要让会员服务口碑实现质的飞跃。让消费者用的放心、看的舒心,视频网站才能够获得持续投入创作的收入来源,实现持久发展。 【编辑:程春雨】
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