3月15日电(中新财经记者 谢艺观)3月15日,中国消费者协会对外发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果。调查结果显示,多数受访者认为消费环境越来越好,但仍存在短板问题,其中个人信息泄露最为困扰消费者。
具体来看,超八成受访者对国内消费环境总体表示满意,多数受访者对消费监管力度与成效表示认可。线上线下消费市场发展各有特色,线下市场规范度评价高于线上,线上消费信任度则明显增加。
但当前消费环境中仍存在着一些短板问题亟待改进。从受访者反馈情况来看,个人信息泄露问题仍然困扰着消费者,排在各类问题首位(37.3%);28.3%的受访者则认为消费中浪费现象(如餐饮浪费)比较严重;26.6%的受访者认为网络谣言多发,问题相对突出。消费者关注度较高的消费环境问题还包括预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传,占比人群均超过20%。
在消费维权上,调查数据表明,超九成消费者能够识别消费问题,维权意愿持续增强,选择“默默忍受”的消费者比例较往年继续降低。从有过维权经历的受访者反馈来看,近八成对维权结果表示满意。
另外,调查显示,62.9%的消费者认为未来一年家庭收入将增加,预计家庭消费支出增加的比重要高于预计储蓄增加的比重,消费动能释放趋势明显;约六成消费者认为“报复式消费”出现的可能性高。“消费信贷”虽受到大众欢迎,但约三成受访者表示需谨慎。
调查还发现,消费者通过多种方式获取消费资讯信息,社交网络和新媒体传播影响力加大。各类促消费活动具有较强吸引力,超七成受访者关注并参与。从消费者自我评价来看,多数人认为自己能够理性消费,绿色低碳、精打细算、货比三家是主流消费心态。(完)
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