市场监管总局近日公布2022年全国投诉举报情况,新消费领域的投诉举报较为突出:新能源汽车相关诉求同比增长62.84%,“盲盒”消费者诉求同比增长61.72%,IP跨界联名产品相关诉求同比增长66.96%,冰雪运动相关诉求同比增长60.51%,数字藏品相关诉求更是从上一年仅198件增长至去年的5.97万件。
新消费领域投诉举报增多,有多种原因。有些新消费问题频发是经营者违法违规导致,对此类经营者应依法查处,不能姑息。但有些新产品、新服务本身符合国家政策导向,投诉增多主要是因为市场容量扩大、接触消费者增多,消费者对品质的要求也在提高,遇到问题的概率随之增加。特别是有些近年才被消费者需求或者技术升级创造出来的新事物,本身还在起步阶段,消费者见得少,经营者也是新手。比如,营地应该如何定价,滑雪板哪些功能比较实用,甚至体验过程会出什么问题、出了问题该怎么安抚消费者,都需要在实践中逐渐摸索。
新生事物遇到成长的烦恼,在问题暴露和解决的过程中,引发投诉甚至争议是难免的。对新消费领域投诉增多要理性看待,更不宜将其作为评判一个行业是否有前途的标准。某种程度上说,新消费领域投诉举报多,恰恰说明这些领域消费活跃,有潜力可挖。针对发展过程中出现的问题,应当引导经营者把投诉举报变成升级产品、完善服务的契机,让新产品、新服务在公平的市场竞争中优胜劣汰,持续释放带动消费的势能。有些新消费领域的问题,比如新能源车的续航焦虑,可能还需要依靠完善社会配套、制定国家标准来解决。
不怕新问题层出不穷,就怕老问题总也不改。相比某些新消费刚刚冒头的问题,一些消费领域的“老大难”问题更值得重视。在关注更具话题性的新消费时,还得坚持不懈地啃遗留的“硬骨头”,为消费者创造愿消费、敢消费的良好环境。(本文来源:经济日报 作者:佘 颖) 【编辑:田博群】
GPT-4是什么?会取代程序员吗?孙茂松解读
事关办酒席!这里给干部下禁令,退休3年内都得执行
楼市重回复苏通道,需要注意什么?
干部热衷组局喝酒、打牌掼蛋,可扫码举报!
2月中国70城新房价格:55城环比上涨 一二三线齐涨
连夜行动!一大波通报、致歉,希望不止“3·15”
【寻味中华】土家油茶汤:蕴山水美味 解万般乡愁
这个省,一天调整四地市委书记!
“只要查,绝对一查一个准”!用这种方式还房贷不可取
买房就能落户 多地出台新政发力留住年轻人
能赋诗写剧看漫画,但GPT-4“不认识”GPT-4
“屈辱外交”批评声中,尹锡悦开启访日行
熏跑老鼠的“泰国香米”、不安全的“安全带”……他们被3·15晚会曝光!
朱嘉明:ChatGPT现象级走红,人类该感到焦虑吗?
台湾的“蛋荒”是有多“荒诞”?
今起,扩大开放!试点恢复!
关于甲流,重要提醒!
多地发布艺考改革方案,艺考招生将有这些新变化!
版权声明
本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。
本文地址:http://www.shanxidayuan.com/zcjh/caijing/64035.html