北京5月11日电 (刘一 张素)线上线下融合的客户经营(OMO客户经营)模式,被认为是金融企业转型的重要途径之一。5月11日举办的一场研讨会上,与会者围绕如何更高效地打造面向未来的保险客户经营体系及科技实现路径等话题展开讨论。
“随着线上线下融合程度加深,行业边界越来越模糊。”毕马威中国首席数据官、保险业咨询服务主管合伙人姚远在会上说,未来客户经营将是主营业务与生态联合的大模型体系。
在毕马威中国保险业咨询服务总监朱盈看来,企业可以通过线上线下融合的客户经营方式,动态感知客户当前或潜在变化的需求,并按需供给合适的产品及服务。
与会的专家学者普遍认为,影响客户经营变化趋势的三个方面分别是客户、企业和科技。其中,面对日新月异的科技及线上工具的创新发展,传统的客户经营模式应需而变,以数智化为手段的持续动态客户经营,成为诸多企业现阶段的战略重点之一。
业内人士提醒,持续动态的客户经营要求企业具备“触点思维”,通过数字化手段持续收集客户需求与反馈,进而实现客户体验提升与商业价值深化。
与会者进一步分析“OMO模式”时称,数字巨头持续影响传统商业模式,以及消费者生活方式变化等,均对企业的战略、组织、平台、产品、科技等层面提出新的要求。
来自中国太平洋人寿保险股份有限公司、招商银行股份有限公司、京东科技控股股份有限公司等企业的相关负责人参会,并分享相关案例。有与会代表称,“OMO模式”打开了数据分析和AI应用助力传统营销队伍效能提升的新局面,为后续探索自动化技术赋能敏捷组织等新领域提供了良好的示范效果。(完) 【编辑:陈文韬】
外交部驻港公署正告美方:威胁制裁吓不倒中国人民
时间和对手都定了,这回国足亚洲杯能走多远?
四川省地震局官方地震预警平台正式上线
“霍华德台独”登热搜,大陆网友:必须道歉!
“中国天眼”联手美澳巨镜揭示快速射电暴的磁场反转
四川泸定凌晨连发4次地震 暂无人员伤亡报告
“可乐男孩”薛枭:感谢15年前自己没有放弃
网友建议火锅统一辣度标准,四川火锅协会回应
活着的意义是什么?这是我看过最好的答案!
银行吸引储户异地存钱 你会选择“特种兵式存款”吗?
2022年GDP十强县出炉,这些超级县为何这么牛?
“5·12”汶川特大地震十五周年:凝聚希望的光
片仔癀涨价,凭啥“比金价都贵”
中消协发报告点名“五一”住宿价格普涨等现象
纠正医药购销和医疗服务不正之风!14部门联合发文
4月份中国CPI同比上涨0.1% 环比下降0.1%
“大连1号—连理”卫星搭乘天舟六号成功发射
被裁定性侵第二天,特朗普现身直播活动拉选票
版权声明
本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。
本文地址:http://www.shanxidayuan.com/zcjh/caijing/69020.html