5月24日电 (记者 李金磊)国泰航空空乘在成都飞香港的航班上歧视非英语乘客事件持续发酵,尽管国泰航空多次道歉,将三名空乘解聘,但依然难以平息众怒。网友们很不理解,为什么在中国的国土上,国泰航空的空乘会对讲中国普通话的乘客有这么大的恶意!?
“如果你看见厨房里有一只蟑螂,那么里面肯定不止一只!”国泰航空的问题,不仅仅出在这三名空乘身上,而是出在企业文化上。从众多内地乘客被歧视的经历来看,国泰航空很多人对说普通话乘客的歧视和傲慢已经“深入骨髓”,不然此次空乘也不会用英文说出“不说英文就没有毛毯”如此令人愤怒的言论。
所以,不能仅仅解聘这几名空乘就万事大吉。解聘问题空乘,更需解除背后普遍存在的傲慢与歧视,否则只是治标不治本。
作为一家航空公司,做好服务是本分,对所有乘客给予同等的尊重也是本分,必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务,这是职业底线,不容突破。
国泰航空空乘排斥非英语乘客和普通话的使用,不仅严重违背了职业道德,突破了职业底线,折射了其莫名其妙的优越感和专业素养的欠缺,损害的不只是国泰航空的形象,也严重违背香港优良的待客之道,有损香港好客之都声誉。
正如香港特区行政长官李家超所言,这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。
国泰航空必须“刮骨疗毒”,全面检讨,彻底改掉自己的“老毛病”,发自内心地彻底摒弃傲慢与歧视,才能重新赢得民心。否则,更多人将会用脚投票,国泰航空也难以飞得长远。(完) 【编辑:刘湃】
国泰乘务员被指歧视非英语乘客事件时间线
人这一辈子,一定要去一趟阿城!
河南前首富公司即将退市,何以至此?
“加入老年旅游团,我被70多岁大爷调侃体力不行”
“X-Date”逼近 美国能渡过难关吗?
中国足协连开重磅罚单!球员们还需“降降火”
中央转移支付创纪录背后:药不能当饭吃
国际识局:部长相继访华,中澳经贸合作现积极信号
2022年这些新物种被收录,这些被宣布灭绝!
联名新式茶饮 19元就能体验的高奢品牌“走下神坛”?
梅西将6月率队来华 “三星”阿根廷海外首秀
认知功能下降减慢35%,老年痴呆症治疗“拐点”到了?
AI换脸,用“杨幂”“迪丽热巴”卖货涉嫌侵权吗
第13次捧起苏迪曼杯!国羽剑指巴黎奥运
中国露天电影活跃社区田间:年轻人重温老辈童年快乐
六国元首齐聚西安,中国—中亚合作如何开辟新前景?
国际热评:丝路“驼铃”回响中国—中亚,千年古道焕新机
当笑果笑不出来,脱口秀“玩梗”的边界在哪里?
版权声明
本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。
本文地址:http://www.shanxidayuan.com/zcjh/caijing/69869.html