广州税务部门不断优化纳税服务 助力打造一流税收营商环境

广州6月20日电 题：广州税务部门不断优化纳税服务 助力打造一流税收营商环境

作者 郭军 杨锐轩

近年来，广州持续推进国家营商环境创新试点城市建设。记者20日从广州市税务局了解到，作为营商环境改革前沿阵地，广州税务部门不断创新服务方式，用便利化、高效化、智能化办税缴费服务举措惠及千万家，为打造一流税收营商环境赋能添彩。

打造“便民服务圈” “家门口”办税更便捷

芳村茶叶市场是全国最大的茶叶专业批发市场和集散地。在该市场的“荔税服务云驿站”便民办税点，记者体验了远程可视化征纳互动，与“税宝”智能应答机器人互动，其功能十分丰富。

据介绍，“荔税服务云驿站”集广东省电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台、广州税务12366智能咨询、智慧社保等常用功能为一体，辐射芳村茶叶市场内业户近400户，实现了非接触式业务“一机通办”。

纳税人在VRM办税体验区远程办理相关业务 杨瑞轩 摄

“我们公司业务量大，需要从全国各地收购茶叶，但其中能够获取发票的不足三成。”广东东和茶叶有限责任公司财务、纳税服务体验师谢静介绍道，“云驿站省去了客户和供应商跑办税大厅代开发票的功夫，大大降低了办税成本，体验非常舒适。今年来公司收购茶叶发票获取量同比明显提升，4-5月代开发票金额约110万元。”

除特色“云驿站”外，广州税务部门致力依托“云税厅”建设，将办税服务厅移动至家门口，打造“非接触式”办税缴费“云窗口”，有效解决纳税人“最后一公里”的办税问题。1-4月全市“云税厅”总业务量达2265万笔。

延伸“智税+”应用 办税体验更智能

走进广州民营科技园的白云区智慧税务先行示范基地，记者看到不少纳税人正和广州税务部门的智能应答机器人“税宝”聊天互动。

“没想到纳税服务已经这么智能了。”广州禧珑轩时装设计有限公司的财务人员赵燕妮表示，“相信新技术的运用能减少财务人员的负担。”

据悉，除了“税宝”，广州市税务部门在智慧服务方面不断创新探索，其推出的“智税Call”语音外呼功能，采用人工智能技术，按照税务机关设定的前置条件、通过大数据智能筛选呼叫对象并生成任务，主动对纳税人发起语音通话。近日，税务部门根据某个体工商户日常开票情况和生产经营情况对其核定经营额进行调增，并通过“智税Call”发起提醒服务。

税务人员带领纳税人与“税宝”智能应答机器人互动交流 杨瑞轩 摄

“税务部门通过这种智能方式及时告知调增定额，提醒我们要足额存款，让我们大大减少了涉税风险。”纳税人康先生对“智税Call”的智能贴心服务连连称赞。

据了解，目前“智税Call”已实现了新开户纳税人涉税辅导、发票政策辅导、纳税人户籍管理、办税员信息核查辅导及税收政策宣传等功能，1小时内可完成近2千户纳税人的宣传辅导，上线以来，已开展智能外呼服务188批，大大提高了纳税服务效率。

税惠政策及时雨 助力高质量发展更精细

广州市白云区是全国知名化妆品产业集聚地，聚集了1300多家化妆品生产企业。为优化集群产业链发展、以“税动力”提升市场主体活力和信心，税务部门聚焦税费优惠政策精准推送，为化妆品产业高质量发展提供高效服务。

“近期企业在天猫、京东等电商平台开展促销布局，开票需求大幅增加，着急向税务部门申请更高额度开票，没想到办理这么迅速，解决了我们的燃眉之急。”广州卡迪莲化妆品科技有限公司代表说道。

税务人员介绍智税call功能 杨瑞轩 摄

据了解，为提升办理效率，白云区税务局打造“云办税·心服务”品牌，建立“绿色通道+专班跟进+一企一策+事后跟踪”沟通服务机制，2个工作日内完成企业发票业务授信额度核准，以最快速度、最高效能解决企业“疑难杂症”。今年以来白云区局共处理化妆品企业授信额度申请近80条，高效保障企业发展的税收需求。

此外，广州税务部门持续以税惠政策、高效服务助力区域经济发展，积极落实小微企业、高新技术企业所得税优惠等政策，确保政策“红包”精准落入企业“钱袋子”。(完)

【编辑:张子怡】

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