海南女子50多万买奔驰刚出4S店就抛锚 店方:不退不换

2021年12月20日

琼海的陈女士从海口市琼山大道

海南中升之星汽车销售

服务有限公司喜提奔驰

结果...刚开出4S店不远

车辆出现故障随后抛锚

陈女士要求退车或换车

4S店却表示不能退也不能换

可免费维修再给予一定补偿

双方就此事拉锯了半个月

1.“新买的奔驰刚开出4S店不远抛锚”

家在琼海的陈女士通过闺蜜推荐，在海南中升之星汽车销售服务有限公司订购了一台奔驰E350el插电式混合动力运动轿车，总车款50余万。2021年12月20日，陈女士来到海口喜提新车。

“交车仪式感满满，又是送鲜花又是戴大红花。”陈女士称，她一边提车，一边和海口的闺蜜约好饭局，庆祝喜提奔驰。由于要给新车加油，陈女士开车和随行的一位闺蜜前往就近的加油站，整个路程不超过1公里。行驶过程中，闺蜜发现新车无力，随后车辆提示“车前盖故障”，陈女士随即将情况反馈给4S店，不料这一问题还未解决，车辆又显示“故障”两字，熄火后便无法启动。

“喜提新车原本是件开心的事，也和闺蜜约好了饭局，结果因为新车问题心塞不已。”陈女士说，她和闺蜜在雨中等了4S店工作人员至少半个小时，技术人员赶到现场后，也不知道车辆故障出在哪里，随后喊来拖车，将刚开出4S店的新车拖回店里检测。

2.

要求4S店退换车遭拒，女子维权半个月

“我原以为是小故障，结果4S店三天后称要更换一个主要配件，刚买的新车，牌还没上就出故障，让人无法接受。”陈女士称，她当即要求换车或者退车，但对接人员称车辆不能退也不能换，只能维修后适当进行补偿。

对此，陈女士拨打12345投诉。2021年12月28日，海口市市场监督管理局美兰分局灵山市场监督管理所答复称：执法人员前往现场进行协调，商家表示客户车辆故障未达到退换条件，已订配件到店，客户不同意更换。已明确答复未达到国家三包规定换车条件，建议双方协商或者走司法途径解决。

“之后4S店对接人员只让我尽快从琼海到海口提车，对于新车出现故障如何处理，以及如何赔偿我的损失却只字不提。”陈女士说道。

1月3日，元旦假期最后一天，陈女士和家人再次从琼海赶到海口，记者随后也赶往海南中升之星汽车销售服务有限公司。在现场，4S店两名对接人员称，将更换出现故障的汽车传感器配件，同时退还陈女士购买的保险、上牌费用以及汽车精品等费用。

对此，陈女士明确表示拒绝。随后，4S店两名中层管理人员出面，经商议后表示给予陈女士2.5万元现金补偿，赠送3A和3B共计6次保养服务，车上的精品等全部赠送。

“我实在难以接受刚开出4S店就出故障的这辆奔驰车，最好的方式就是退款，实在不行就换车。”陈女士告诉记者，当日双方协商至19时左右，未能达成一致，“如果4S店拿出足够的诚意，我的要求可能没有这么坚决，但4S店‘挤牙膏’式地应对消费者，是对消费者的忽悠，也是不尊重。”

3.

双方协商一致，4S店同意置换新车型并退5千元

4日上午，陈女士与闺蜜再次前往4S店，经过一天的协商，双方达成一致。海南中升之星汽车销售服务有限公司一名负责人告诉记者，经过妥善协商，4S店已与陈女士就存在的问题达成一致，但其未透露具体解决的方案和措施。

当日下午，陈女士告诉记者，解决方案是置换一辆新车型，她原来购买的车辆花了54.5万元，如今置换成奔驰GLC300L车型，4S店还退给她5000元。

“虽然通过置换的方式换了另一款车型，但心理上的落差还是没能解决。”陈女士称，为解决这件事，她频繁往返海口琼海，身心俱疲，非常感谢媒体关注此事。

延伸阅读：

咋解决？浙江女子花近40万买奥迪 刚开出4S店发现不对劲

杭州的王女士

买了一辆奥迪Q5L

可是提车当天就发现

车子存在异常抖动

今年9月底，王女士在杭州奥达通奥迪4S店，购买了一辆奥迪Q5L，总价38万元。提车当天，车子就出现了抖动的问题。

王女士

我们开出去加油，还没有到加油站，我老公发现这个车有非常严重的抖动，就手机放在那里已经很抖了。

据王女士的说法，当时抖动是发生于车子启动驻停的时候，一旦行驶起来，反而又正常了。发现这个问题后，他们赶紧把车子开回了4S店。

王女士

当时那个销售解释说，可能是新车需要一个磨合期，开回去观察两天，如果还出现抖动再开过来，出于信任，我们就开回去了。

王女士说，车子开回去之后，抖动的情况非但没有好转，反而愈演愈烈，于是在10月19日再次来到4S店。

这一次，4S店承认因为是最新款的车，可能系统存在漏洞，升级后就不会抖动了。

于是，王女士听从了4S店的建议，对车子进行了系统升级。据王女士说，升级之后，车子抖动的情况的确有所好转，但好景不长，前两天，车子又开始抖了，但没有第一次那么强烈。王女士希望4S店给出一个合理的解释。

杭州奥达通奥迪4S店技术总监 孙国中

当时是发动机工作起来的舒适度问题，比如说在特殊工况下，天气很热，有可能会偶尔出现发动机的抖动，当时明确告知客户，可以软件升级。

4S店表示，之前这辆新车确实出现了异常抖动的情况，但据他们的判断，系统升级应该已经解决了这一问题。现场，4S店的技师和王女士一起，对车子进行了检测和试车，不过整个过程并没有发现抖动的情况。

杭州奥达通奥迪4S店技术总监 孙国中

电脑给你做了数据检测，没有任何故障记录，现场试车也没有试到这个症状，我们作为售后服务，只能对实车状态来做出评估，到底是什么症状，我也没法评估。

王女士

现在给我的说法是这车是没有问题的，是我跟我老公在无中生有，我请假开车来这里只是为了玩吗？心情很不爽。

对此，4S店表示，会继续陪同王女士试车，找到问题后，会根据情况给出解决方案。