售楼经理被客户威胁谩骂后猝死 家属索赔50万法院判了

近日

浏阳法院通报了一起

特殊的健康权纠纷案

销售经理罗先生在与客户的争吵中

突然发病

送医后不治身亡

法院综合事件起因、

双方过错程度、因果关系等因素

酌情判决骂人者承担10%的赔偿责任

为退房起纠纷

销售经理被骂后倒地不起

罗先生是浏阳某楼盘的销售部经理，平时除了负责楼盘销售外，还要经常面对客户的各种投诉。2020年12月28日下午，罗先生就接待了一起客户投诉，然而让人没有料到的是，在处理这起纠纷投诉过程中，罗先生竟付出了生命的代价。

当天下午3点多，罗先生所在楼盘的购房客户毛女士来到楼盘营销中心，并委托张先生参与楼盘协商退房事宜。 资料图 图文无关 图源：东方IC

“我是在2020年11月份交的10000元购房定金，但后来我又不想买这套房子了，所以想要楼盘将定金退还给我。”毛女士说，因多次交涉，楼盘都拒绝退还定金，为此她和委托人当时情绪都比较激动，并要求与楼盘负责人见面交涉。

为此，作为销售部经理的罗先生出面与毛女士进行协商，并明确告知按照合同约定，如购房方毁约，定金不予退还。

协商未果后，张先生顿时火冒三丈，对罗先生进行恐吓，并进行收集拍照威胁及持续的语言暴力，“如果你不把我这个问题解决了，我手机也拍了你的照片，我就会叫人来。”

张先生话音刚落，罗先生突然脸色苍白、双手握拳、四肢僵硬，倒了下去，售楼部工作人员随即拨打了120急救电话，120急救人员到达现场对罗先生采取了一系列急救措施后，将其送往浏阳市中医医院、中南大学湘雅医院救治。两天后，罗先生因抢救无效宣布临床死亡，并推测心源性猝死的可能性大。

事发后，罗先生的家属将毛女士和张先生告上了法院，请求依法判决两人共同赔偿各项损失共计50万元。

法院一审宣判

被骂是诱因，骂人者赔偿8万元

面对罗先生家属的诉求，毛女士和张先生辩称，他们只是因购房定金一事与罗先生发生口头争执，双方没有肢体接触，罗先生的死亡是其自身对健康重视不够，与他们没有法律意义上的因果关系，不应对其死亡承担责任。

经审理查明，罗先生曾于2020年10月22日，在公司团建活动中，曾出现过一次昏厥，情形与本次昏厥类似，后经同事采取紧急救助措施于昏厥后十分钟苏醒，事后罗先生去医院查看，亦未诊断出病因，但可以认定罗先生曾有基础病史。

法院审理认为

公民的身体权、健康权、生命权受法律保护，侵害他人造成死亡的，应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。

本案中，罗先生在同年10月份已经出现过一次晕厥的情况，就医未查出病因后没有引起足够重视，仍然坚持上班，罗先生作为销售部经理，处理客户的诉求是常见的工作内容之一，抗压能力是应具备的基本职业素养，在与客户沟通产生矛盾的情况下，其本应根据身体状况自行规避，故罗先生对自身身体状况把握不当是其死亡的主要原因。

资料图 图文无关 图源：东方IC

被告张先生受被告毛女士委托，前往协商退定金事宜，但其未说明退还定金的合理依据，仅仅是强硬的要求退还定金，且其用词已经超过了协商的范畴，在遭到拒绝的情况下，张先生并未采取合法途径，而是采取了对罗先生进行拍照、言语威胁等行为，导致罗先生承受了个人安全方面的压力，是其发病死亡的诱因之一，故张先生的行为与罗先生的死亡之间具有一定因果关系，应承担相应的赔偿责任，酌情认定被告张先生承担10%的责任，罗先生自身承担90%的责任，而被告毛女士与罗先生的死亡并无直接关联，故不担责。

据此，法院依法判决张先生赔偿罗先生家属总损失80余万元的10%，共计8万余元，其余损失由罗先生的家属自理，并驳回其他诉讼请求。

法官提醒

案件宣判后，主审法官提醒说，公民的生命权、健康权受法律保护。在生活中，双方发生争执致一方猝死的案件时有发生，而对于骂人者是否需要承担赔偿责任问题，承担多少责任问题，存在一定争议。

“本案属一般侵权案件，一般侵权行为采用过错责任原则，而承担一般侵权责任须具备四要件：损害事实、加害行为、因果关系、主观过错。”法官解释称，本案中存在的损害事实即罗先生的死亡，加害行为即张先生的言语暴力，因果关系即张先生的辱骂是导致罗先生死亡的诱发因素，主观过错即张先生有辱骂他人故意，因此应当承担相应的民事赔偿责任。 资料图 图文无关

不过，张先生在与罗先生发生争吵的时候，并不知晓罗先生身体有病的事实，主观方面不具备构成刑事犯罪的故意或过失，故不需要承担刑事责任。

虽然一般性的辱骂他人行为不构成刑事犯罪，但违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第二款“公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的”的规定，可处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留可以并处500元以下罚款。

“相信多数情况下，骂人者只是为了逞口舌之快，然而这种只为解一时之气的不理智行为，非但不能解决纠纷，且极有可能会给双方家庭都带来不必要的痛苦。”法官提醒，居民在生活中，应尽量避免与他人发生冲突，与人为善，宽容理智，以免造成不必要的麻烦，因为骂人不仅涉及民事赔偿问题，甚至涉及行政处罚或刑事犯罪。

来源：浏阳人民法院