台湾7月行动通讯申诉量654件 连线质量类占近6成

9月26日电 据台湾“中央社”报道，台当局“通讯传播委员会”最新公布7月行动通讯申诉量为654件，跟去年同期相比年减1成，五大电信业者申诉量多数都下滑，仅亚太电信跟台湾之星申诉增加；不过，通讯连线质量类仍占申诉总量近6成。

台当局“通讯传播委员会”最新公布今年7月通讯消费申诉分析报告。7月行动通讯申诉量(包含4G与5G)以通讯连线质量类案件数最多，共有379件，占比约57.95%，其次为申装、异动、续约类，共61件，占比为9.33%，再来为客户服务类，共34件，占比5.20%。

不过，去年5月起因实施疫情三级警戒，民众在家使用网络机会大增，也让去年5、6、7月行动通讯申诉量明显增加，相比之下，今年7月申诉较去年同期减少1成。

台当局“通讯传播委员会”统计显示，五大电信业者中，中华电信、远传电信跟台湾大哥大7月申诉量都比去年同期减少，分别年减34%、32%、24%，仅亚太电信跟台湾之星分别年增70%跟13%。

在通讯连线质量改善部分，中华电信表示，在讯号不佳部分，持续提供信号改善设备等，补强室内通讯质量及上网速率。基地台部分持续跟居民沟通，除了在拆除前预先调整周边站台补强涵盖，并提早进行寻觅替代站台与建设事宜。

在申装、异动、续约部分，亚太电信表示，建议客户申办时充分与家人沟通后，再申办门号；另外也会请服务人员针对合约内容、项目、资费价格等逐项跟客户说明清楚，以减少客户反悔申办或续约等状况。 【编辑:吉翔】

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