杭州11月23日电(张煜欢)“为什么现在信息如此发达，老百姓饮水生活的基本问题还要放在问政栏目来谈？为什么(上述问题)没有引起各级各部门的高度关注，在日常的工作中就及时解决？说明我们在服务人民群众上面还有一些差距和不足。”
22日，在2022年杭州市“公述民评”面对面电视问政活动第二场活动上，浙江省委常委、杭州市委书记刘捷在总结讲话中对各地各部门官员如是发问。
两个“为什么”背后，或能折射出杭州连续第14年举办该活动的深意所在。
2009年起，杭州开始开展“公述民评”面对面电视问政活动，以“问—答—评”形式进行深度问政，助力各部门和地区深入查摆问题、寻求破题之策。
问政于民方知得失，问需于民方知冷暖。可以说，人民对美好生活的向往亦是城市治理的初心使命与奋斗目标。但拥有良好出发点的“公述民评”，如何做到避免“走过场”“自娱自乐”？
答案或许就藏在这档活动的“问”“答”“思”中。
开门问政，首先要“问”得“准”而“深”。
记者观察发现，多年来，“公述民评”聚焦的问题都格外“接地气”且具体化，其大多聚焦杭州在民生领域工作中的痛点、堵点、难点。例如城市品质方面的“路牌路标、指引牌标准不统一”，为民服务方面的“社区卫生服务机构配套资源不均衡”，人居环境方面的“农村的垃圾分类、清运工作不到位”……
22日的活动就围绕“二次供水”工作中存在的问题和难点开展，向深挖掘，提出了“业主和施工方分歧多，改造被迫停工”“施工缺技术缺经验，工程进展不顺利”“施工虽然完成，仍有后续问题存在”等诸多现实难题。
可以看到，杭州的“公述民评”正不断拓展调查研究力度，深挖有可能影响杭州发展建设的深层次问题，并通过探讨分析、理性对话，形成政民良性互动、协商共治的良好氛围。
“公述民评”现场投票。 王川 摄开门问政，“答”亦有方。
如何做到答得“对”、答得“实”？记者观察到，问政过程中，主持人、专家等多次提醒相关负责人“成绩不用讲”“请直奔主题”；同时在听取多方叙述后，多位区(县、市)负责人表态将亲自督办问题，并给出明确的解决时间点。
由此可见，“对”是针对性的“对”，各问政单位没有用泛泛而谈、敷衍回避，而是少讲套话，正面回应问题，避免落入程式化的窠臼，停留于做表面文章；答得“实”，即做好充分准备，做到讲实话、出实招、办实事。
无论“问”与“答”，落脚发展，仍需不断“反思”。
如杭州市副市长丁狄刚在此次活动总点评中提到，小小的一滴水折射出大民生。通过这次问政活动，对杭州的二次供水工作打了很多问号，这是对城市管理者的一次深刻警醒及有力鞭策。要守护好安全供水的最后一公里，让杭州全市人民喝上更干净、更安全的放心水。
在“公述民评”结束后，如何以点带面、举一反三，更显关键。针对部分反复出现、久治不愈的老问题，需敢于出真招、出实招、出狠招。与此同时，每一年，“公述民评”都会加强对历年整改情况的“回头看”，督促问题整改真正落地。
刘捷在活动总结时也提出，要树立“民生无小事”的理念，把满足人民对美好生活的向往作为一切工作的根本出发点和落脚点，少说“不能干”、多讲“怎么办”。要充分汇聚民意民智，营造想百姓之所想、急百姓之所急的良好氛围，共同努力把杭州建设得更加美好。
其实，在电视栏目上开门问政的形式在全国并不鲜见。种种栏目通过面对面质疑和释疑，极大地提高了沟通效率，也让民众看到了政府的诚意与诚信，从而提升政府公信力。
“城市让生活更美好”这句话人们耳熟能详，但不能忽略它的前提——即好的城市才会有好的生活，而城市治理就是要创建更好的城市。(完)
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