服务暖融融 百姓好过冬

民生无小事，枝叶总关情。解决好人民群众的急难愁盼问题，需要实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动。本版自今日起，推出“确保群众温暖安全过冬”系列报道，通过实地探访，呈现近日来各地为保供稳价、保障困难群众生活采取的各项政策措施，敬请关注。

升级密封保暖

加强线路巡查

冬日的内蒙古自治区包头市，城区最低气温已接近零下20摄氏度。12月22日，记者来到位于昆都仑区的友谊十七小区59栋张彦君家中，室内温度可以达到23摄氏度。

2020年，张彦君所在的小区完成了包括供暖系统改造在内的“三供一业”改造，今年冬天居民楼楼道内的窗户也全部完成了密封保暖升级。“改造之前，昼夜温差比较大，晚上的温度会降到20摄氏度以下。现在无论昼夜，家中的温度都能保持稳定。”今年52岁的张彦君告诉记者，“对于我们这个岁数的人来说，冬天越来越好过了。”

在张彦君家中，记者遇到了负责这个小区供暖的包头市热力(集团)有限责任公司友谊十七中心站站长王松浦，他正带领工作人员进行入户温度检测和二次网巡查。“我们在今年供暖期之前完成了小区上百个供暖管线滤网的清洗工作，同时加强线路巡查，确保供暖系统稳定运行。”

包头市热力(集团)有限责任公司供热面积3700万平方米，公司负责人介绍，今年公司全面梳理设备运行期间存在的问题和隐患，制定详细的设备维护检修计划，投入维修资金1370万元。“我们按照已制定的应急预案，最大限度确保抢修人员、设备物资和抢修工具的配备，应急抢修队伍24小时备战，确保突发故障时迅速反应、及时处置。”公司设备采购部部长常瑞峰介绍。

进入冬季，燃煤炉是部分地区群众取暖的重要手段之一，包头市公安消防等部门加大巡查宣传力度，确保群众冬季用煤用火安全。

“老人家，自己一个人在家，要经常看一看烟囱有没有阻塞啊，有问题随时给我们打电话。”最近，包头市公安局石拐分局五当召派出所民警李金泉、魏双喜来到辖区吉忽伦图苏木逐户走访。民警与群众沟通热水器、炉具、取暖器等设备使用情况，检查是否存在烟囱阻塞、倒烟等问题。

“我们组织民辅警到辖区企业和居民家中进行针对性宣传检查，同时提升巡逻防控频次。交管部门对易积冰积雪路段及时清理、设置警示牌、常态巡控，压降事故发生率。”包头市公安局情指中心主任王月飞介绍。

提前检修管道

进行全面排查

屋外寒风凛冽，屋内暖意融融。河北省石家庄市桥西区水岸星城小区，王会芹家客厅的阳台上，一盆龟背竹和蝴蝶兰长势正旺。

“今年暖气可足了，家里室内温度有21摄氏度呢！”摸了摸客厅地板，王会芹又指了指挂在墙面的温度计。“今年夏天，供热公司就派人来把小区供暖管道全检修了一遍。也多亏了他们提前来检修，一入冬，这屋里早早就暖和了起来。”王会芹说。

冬季的温暖得益于夏季的及时检修。为保障供热系统的高效运行，今年4月，石家庄市启动了供热系统“冬病夏治”活动，通过对供热设施开展全面隐患排查，对存在安全隐患的供热设施进行及时维修、改造、更新等，确保群众温暖安全过冬。

“经过上一个供热季的运行，热源设备会出现腐蚀、磨损等问题，还会出现堵灰、结渣等现象，如果不及时维修，就会影响冬季的供热效果。”石家庄市城管局副局长、供热事务中心主任刘文栋介绍，今年共对主城区的178座热源、1559座热力站进行集中检修和维保，同时，有序推进老旧管网更新改造工作，为冬日供热系统的安全、可靠运行打下坚实的基础。

为了保证供热质量、完善供热服务，石家庄市还开通了24小时不间断值守的供热保障服务热线，确保群众供热难题快速解决。

“你好，我家里有部分暖气片突然不热了，能让工作人员来给检查一下吗？”察觉到室内温度有所下降，家住长安区华药一生活区4号楼的张女士赶忙拨通了所在片区的供热保障服务热线。

不到20分钟，华电供热育才片区的工作人员便来到张女士家中进行检查。原来是供热管网末梢循环不畅导致。经过15分钟的排气维修，很快，屋内所有的暖气片又都热了起来。

“供暖季期间，家中供暖设施有任何问题，都可以向供热企业预约免费上门检查的服务。”石家庄市供热事务中心信息中心科长邓家捷介绍，为有效解决部分居民家中供热不达标问题，中心第一时间向居民公布供热检修预约电话，真正满足广大群众用热需求，实现“送暖上门”。

“为应对气温降低，我们加大了热源负荷，将逐步提高热源温度。因此，我们还需要继续加强数据监测和日常巡检，避免一些老旧管道出现泄漏破裂问题。”在华电供热集团裕西隔压站内，一排排供热机组运行平稳，工作人员正在进行设备巡检。

为应对低温天气，石家庄各供热公司加强了设备巡检力度，及时排查隐患，并通过对一次网、二次网流量进行精细调节，确保换热站和供热系统各项参数正常，严防“冷热不均”，确保千家万户温暖过冬。

建设智慧平台

提供精准服务

“设备工作状态正常、供热温度正常。”清晨，吉林省长春市供热(集团)有限公司中心站站长赵永顺和往常一样，完成了对换热站和供热管网的日常巡检。“这是我们每天工作的第一件事，事关居民温暖过冬，一点也马虎不得。”赵永顺说。

收到新消息提醒，赵永顺打开手机，认真查看起来。“系统发来提醒，有几户居民家中温度偏低，我得主动联系他们了解情况。”说罢，便打起电话沟通。

通过一部手机了解居民家中的温度情况，靠的是长春市近年来推进的“智慧供热管理平台信息系统”建设。系统通过多个固定测温点实时获知用户室温并上传至平台，在出现问题后第一时间派单报修，同时可实现根据天气变化，智能调节供热参数等功能。

“一旦发现部分区域用户的室温降到标准温度以下，我们会及时调整，保障供热温度。”长春市供热(集团)有限公司生产运行中心副主任刘信霏打开系统界面，住户室内温度、生产运行参数、客服人员的派单等情况一目了然。

“外面大雪纷飞，家里温暖如春。今天冬至，外面最低温度零下21摄氏度，我家24摄氏度。”家住长春市宽城区华大城的市民马文才指着墙上的室温采集器介绍。

“10月份刚开栓那会，温度没上来，还没等我联系，供热公司的工作人员主动联系上门服务解决供热问题，暖身又暖心。”马文才说。

今年，长春市拓展了“智慧供热管理平台信息系统”覆盖面，现已覆盖全市9座电厂、73座锅炉房和2200多座热力站、已安装7.4万个用户固定测温点。

“为保障群众温暖安全过冬，我们早在夏季就行动起来，重点开展供热设备‘冬病夏检’‘冬煤夏储’等工作。在供热期，市、区(县)两级部门对供热企业储煤情况进行日调度。通过‘智慧供热管理平台信息系统’，可以实时掌握全市的室内平均温度，便于我们做好保障工作。”长春市城乡建设委员会供热管理处副处长贺同禹表示。

同时，长春市开展防风险除隐患保安全专项行动，推进安全生产重点领域源头治理等工作，集中解决用电、燃气、道路交通、消防、电气焊作业、违章违法拆改建筑等领域的重点难点问题，为群众过冬提供安全保障。(人民日报 记者 翟钦奇 邵玉姿 郑智文) 【编辑:张子怡】

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