“医院门急诊破200万”还是别大张旗鼓宣传为好
据《南方都市报》12月26日报道，近日，浙江台州某医院悬挂喜报庆祝急诊服务人次突破200万引网友质疑。相关负责人回应称，喜报本意是想突显医院接待能力的提升，但被曲解了意思。
当事方医院显然没有料到悬挂喜报会引发不良反响。因为在该医院看来，喜报本意是想向公众告知医院接待能力的提升，以为这没有什么不妥。然而，网友却对这则喜报有另一番解读。
究竟是网友误读了该医院的真实意图，还是医院这种做法触碰到网友的心理底线？
客观地说，医院服务接待能力提升对患者是好事。尤其在眼下，由于发烧患者明显增加，对各级医院接待能力都是严峻考验。医院接待能力提升，患者就有望获得及时救治，看起来应该是一件好事。但公众对这则喜报表现出反感情绪，究其原因，首先，该医院忽视了自身特殊角色。“但愿世间人无病，何妨架上药生尘”，这幅药房的对联高度浓缩了古代医家对医疗、医患的态度。而现在一些医院把服务更多患者作为一种荣耀，这或多或少会让网友无法接受。
其次，这似乎有把患者苦痛当成绩来炫耀之嫌。在该医院眼里，门急诊服务人次实现突破，是展示自己服务能力、发展成就的最好证明。但如果把这种行业内部的业绩指标放大，在患者看来就是缺少同理心，是在患者伤口上撒盐。
再者，该医院如此自我表扬容易让人反感。近年来，很多医院在发展中取得一定成绩，但公众更希望这种成绩由患者来客观评价。瓜田李下，医院的自我表扬容易让人产生逆反心理。对于医院而言，其服务能力、服务态度如何，患者心里都有一杆秤，通过自我宣扬急诊服务人次突破200万来显示医院工作成绩，并希望以此在业务评比、医院考核等方面获得好处，患者未必认可，网友未必认同。
作为非营利机构，公众不希望看到医院把服务多少人或者赚多少钱，作为主要经营目标。虽说医院服务在某些方面刷新纪录是客观存在的事实，但站在患者角度想一想，这样的纪录还是不要大张旗鼓地宣传为好。
进而言之，各级医院尤其是公立医院应该追求什么？这个问题不仅值得医院决策者思考，也值得社会各方反思。(工人日报 作者：丰收) 【编辑:田博群】
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