有100个办法对付投诉？社区负责人“翻车”不冤

李记

近日有网民反映，自己拨打12345热线投诉问题，河南省商丘市睢阳区一名社区书记竟然宣称，“打12345投诉，我有100个办法对付他”。这话虽不长，但我们依然能从中感受到对方不耐烦的情绪，甚至还有那么一点威胁的意味。

对此，11月30日上午，商丘市睢阳区纪检委工作人员回应称，居民反映的不仅仅是“我有100个办法对付他”这句话，还有涉事社区书记向物业公司“要烟要酒要买衣服”等行为，性质比较恶劣，目前已对其停职处理。

作为落实各级工作部署的一线管理者、联系和服务居民的前哨，这名社区书记所思所想的，本应该是“为群众排忧解难的100个办法”。然而，直接向物业公司“要烟要酒要买衣服”，以权谋私竟到这个程度。正如有网友所说，这名社区书记在处心积虑地想着“对付民众的100个办法”的同时，是否还在想着“中饱私囊的100个办法”呢？

俗话说，“上面千条线，下面一根针”。基层工作繁杂琐碎，但又责任重大。不管是在农村还是城市，基层的管理者尤其是村（社区）书记，就是这一根根“针”。村（社区）书记摆不正位置、认不清责任，关系到的不仅仅是其个人的形象。

市民群众拨打12345投诉，反映的无非是民生领域内的“操心事、烦心事、揪心事”，这是市民应有的正当权利。这些问题，有的和社区层面的日常管理与服务不到位、存在瑕疵有关，有的需要社区出面代为协调处理，甚至是检视自身。

作为社区书记，需要做的应是查漏补缺、上传下达、答疑解惑等。即便有些投诉因为信息不对称等原因，带着刺耳的愤怒和怨气，有误解甚至有失偏颇，但作为基层管理者，应该有足够的气度和雅量，多一些倾听、包容与耐心。

当然，如果一开始违纪违规的就是自己、市民反映的问题所在就是自己，指望其心平气和地倾听民音，也是不现实的。唯有将追责和处罚进行到底，方能以儆效尤。

基层的管理工作，最直接影响着民众的切身利益，要想赢得威信和人心，固然需要聪明睿智、思路灵活和随机应变能力等等，但能否善用而非滥用手中的权力，能否做到一心为公、一心为民，恐怕才是不翻车的根本。