侠客岛：深圳卫健委的4字回复上了热搜

刚过去的这个周末，深圳卫健委因为4个字回复，上了热搜。

事情源于一名孕妇的求助。1月8日，网友Prnliy在深圳卫健委公众号评论区留言，称昨晚9点做了核酸，12小时过去，还没结果，产妇等着住院，能否优先安排？6分钟后，深圳卫健委回复：电话发我。不久，孕妇核酸结果出来，顺利住进了医院。

（图源：深圳卫健委微信公号）

短短4个字回复，迅即收到了上万个点赞，有人说“霸气”，有人说“暖心”，但无疑，这是民心所向。

深圳卫健委值得被点赞。因为整个事情进展完全符合防疫流程，只不过在卫健委的帮助下，孕妇等待住院的信息被及时反馈上去，结果在核酸检测中“加了个塞”。这跟日常生活中照顾特殊人群一样，合情又合理。

可别小看“情”和“理”，要在现实工作中兼顾到，可不那么容易。

拿防疫来说，保护人民生命安全是头等大事，在这个总目标下，强制性的小区封闭、居家隔离等政策可以得到人们的理解和支持。但在政策执行过程中，不照顾现实复杂性、不分青红皂白“一刀切”，就很容易引发群众反感，甚至产生反作用。

比如有些地方把小区封闭简单等同于“关禁闭”，把核酸证明当作唯一的入院条件，摆起“宁可错杀一万，不可放走一人”的架势。但像孕妇、心脏疾病患者等特殊人群的身体状况有突发性，对他（她）们开设的绿色通道正好说明了制度、政策的人情味，也就是我们常讲的“特事特办”。

但“特事特办”真要办成并非易事，既要有完善的应急预案，也要有勇于担责的个人。

现实中，一些人碰到突发情况，总喜欢以“规定不准”或“领导不让”为由推脱，让老百姓求告无门。如果真是“规定不准”，那很可能没有应急预案；如果真是“领导不让”，那说明心中恐怕没装着百姓。更有可能这只是借口，看似“铁面无私”，实际是不敢担责，潜台词无非是“万一出了事，我咋办？”

有人说，这些不近人情的“拦路虎”大都是小区、医院的保安、志愿者等普通工作人员，上边没给他们开口子的权力，严格执行政策是他们的职责所在，不该把板子打在他们身上。但岛叔觉得，这正是政策执行出了问题，一味把责任压给一线人员，却没有赋予他们足够的应变处置权。结果就是，老百姓合理的吃饭、看病、寻药等诉求，陷入不断的推诿扯皮，而且每个环节都有冠冕堂皇的理由：这是规定。

其实，要解决这类问题不难，无非是遇到紧急情况及时沟通请示，上级要敢于拍板担责；如遇到特别紧急情况来不及走程序，完全可以授权一线先处理再报备。

说到底，防疫是保护人民生命安全，为孕妇、心脏病患者等开设绿色通道也是保护人民生命安全，不能顾此失彼。这些事并不难办，无非要求我们的管理者在政策制定中既从“理”上想问题、也从“情”上多体察老百姓的难处，这是服务型政府应有的工作态度。

“电话发我”4字回复上热搜，背后还是老百姓对服务型政府的强烈期待。“有事找我”“我帮解决”“包我身上”……这些话，应当流行开来。

文/九段

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