中国东航全方位助力春运保障

原标题：中国东航全方位助力春运保障

2022年春运正式拉开序幕，今年春运为期40天，从1月17日启动到2月25日结束。中国东航统筹疫情防控、北京冬奥运输保障和春运工作，落实针对性举措，重点关注春运期间热点地区、热点航线的客运需求，聚焦返乡探亲市场，加大高峰日的运力投放，同时大力发展多式联运，推动各种交通运输方式深度融合，提升综合运输效率。

受当前国内国际疫情变化态势影响，今年春运呈现“启动早、返乡探亲需求高”等特点。据预测，今年春运的出行高峰将出现在1月24日至1月31日间，春节期间客流将呈现单向性，节中会有短暂的洼地阶段，返程客流高峰预计将出现在2月7日前后，随后将趋于平稳。按照春运保障和疫情防控工作的有关部署和要求，中国东航一如既往严把疫情防控关口，备足航班运力，做好真情服务，不断提升春运保障水平，全力守护旅客平安、确保顺畅出行。

航线方面，东航围绕华东、粤港澳大湾区、海南、西南及东北等春运重点区域进行运力增投，特别关注海南、华南、云南地区的市场增投，加密三亚、博鳌、版纳等热门航线班次。其中，在海南地区增投博鳌市场，并调整春运期间涉及三亚、海口航线机型；在云南、华南地区计划新增1436班次，主要涉及广州-青岛、昆明-成都天府、上海浦东-北海等航线。截至1月14日中午，今年春运已落实航班4916班。

运力方面，东上联宽体机将全面投入到春运国内市场需求较旺盛的航线上运营。东航拟将部分窄体机执行的重点航线改为宽体机执行，包括上海虹桥/浦东-三亚、上海虹桥-长春、北京大兴-重庆等航线。截至目前，已实施窄体改宽体合计近1190班次，增加座位117000余个，后续将持续进行优化，确保投足投优、精准发力。

服务方面，围绕旅客服务、行李服务、机坪操作三个航空出行的地面服务触点，东航在虹桥机场T2航站楼特别设立B3、D3、F3三个无健康码通道，优先为不会使用智能手机的老人等“无码”旅客提供服务；持续推进“爱心出行”卡使用，做好“无陪老年旅客”向导服务，确保需要特殊帮助的旅客顺利登机；优化爱心服务专区保障，在浦东机场实现爱心服务区班组长早晚全覆盖，及时解决旅客“疑难杂症”，为旅客提供更好的春运出行体验。

防疫方面，东航一方面做到应防尽防，所有工作人员规范佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品；另一方面做到应查尽查，根据各地防疫政策要求，做好旅客登机前健康码、核酸证明等信息的查验工作。聚焦中转旅客出行问题，将运用中转业务支持平台加强与始发站的联动和沟通，每日发布疫情政策提示，与始发站一起共同做好旅客的证件、核酸、健康码的查验工作，全力协助旅客出行。严格按照“外防输入、内防反弹，人、物、环境同防”的防疫要求，做好集中保障中高风险国际及地区进港航班保障任务。

此外，东航还升级自助服务功能，完善智慧出行模式。春运前夕，东航微信小程序已集成实现智能信息推送、航班超售自助补偿、逾重费线上支付、优享升舱费线上支付等共计16项核心功能，100%覆盖旅客地面自助服务节点。为方便旅客完成行前目的地健康申报，东航还将全国各地健康申报平台集成化，实现旅客线上快速办理，保障航班安全飞行。

【责任编辑：温存】