城市静态管理，报警电话解忧——西宁市110指挥中心见闻

新华社西宁4月23日电 题：城市静态管理，报警电话解忧——西宁市110指挥中心见闻

新华社记者薛玉斌、李宁

“嘟、嘟、嘟……您好，这里是西宁市公安局110报警服务台。”走进青海省西宁市公安局110指挥中心大厅，接警电话铃声此起彼伏，放眼望去，8名接警员紧盯着电脑，边询问边记录。

新一轮新冠肺炎疫情来袭，为最大限度切断病毒传播渠道，尽快阻断疫情传播，西宁市于4月14日晚开始，在主城区实行静态管理。公交车出租车暂停运行，居民非必要不出门，昔日车水马龙的城市突然静下来。

疫情就是警情，警情就是命令。接警台方寸之地，是110指挥中心全体警员的主战场，快接、快派、快处理涉疫警情，争分夺秒回应群众关切。

“请您保持电话畅通，会有民警联系您前往医院的具体事宜，注意接听。”刚挂断电话，润喉含片还没放进嘴里，接警员任文英立马接起另一通电话，连续工作近12小时的她声音几近嘶哑，口罩在脸颊上印出明显勒痕。

静态管理期间，110报警电话这条“生命线”，以高效的“动”换取市民安心的“静”。“110指挥中心每日保证有8名接警员在岗值勤，工作看似简单，但要在最短时间知晓群众困难，并告知处置方法，对专业性是极大考验。”说话工夫，任文英面前的电脑屏幕上，瞬间“冒出”7个求助电话号码。

运送透析病人往返医院、孕妇即将分娩送医院、为群众代购急需物资……民生问题，是静态管理的重中之重。“接处警工作虽不在疫情一线，却在为民办事前沿，每一起报警电话都容不得半点马虎。”连日来，民警拜巧巧几乎不眠不休，整理分析涉疫警情，再向卫健、疾控等部门反馈。“每天还要根据疫情变化，适时调整涉疫警情处置办法和政策解答方案。”

据统计，4月15日8时至21日8时，西宁市公安局110指挥中心共接到涉疫各类警情12000多起，其中包括上门送药、送氧气、送生活物资等日常生活需求。“4月14日以来，中心在岗的40多名民警昼夜坚守，接警量是平时5倍多。”西宁市公安局110指挥中心主任周志刚介绍。

27岁的祁永珍家住城北区，接受手术后需长期服药恢复。静态管理期间，她家里备的中西药吃完了，需要跨区域前往城西区青海大学附属医院取药。

“拨打110报警电话反映需求后，派出所民警很快联系我，并开车送我到医院取药。”当天返程时，祁永珍又拨打了“110”，经指挥中心协调，由城西区的爱心车队送她回家。“在这样特殊的情况下，民警第一时间帮我解决了取药难题，心里十分感激。”她说。

从静态管理开始，接警员李思勇就坚守在“接警席”岗位，从早到晚一边回复群众报警电话，一边在键盘上快速敲打事发地点、人员情况、处理过程等信息。“我们110报警服务平台争分夺秒，只有更快更灵，才能多为战‘疫’助力,多替群众解忧。”

“每次接到与孩童生病就医、奶粉短缺有关的电话，忍不住想起家中年幼的孩子。”李思勇说，虽然心里很想他，但这里的任务更重要。