“热线”里的热心人

    本报5月3日讯（记者陈丽园）“您好，这里是秀英区城市管理指挥中心，请问有什么可以帮您……”5月1日晚上9点，海口市综合行政执法局秀英分局指挥中心座席员陈竞开始上通宵夜班，接听、解答市民咨询，记录、转办市民诉求……在工作岗位上，陈竞认真接听和记录每一单热线，畅通群众诉求渠道，着力解决群众反映的热点、难点问题。

    这是陈竞在12345热线座席上工作的第五个年头。作为指挥中心的一名座席员，她每天受理各类12345转办办件诉求，一条条关于城市管理的问题，看似是身边小事，却是市民急盼解决的大事，“我们是收集社情民意的窗口，是体现政府为民服务的桥梁，作为其中一员，我深感责任重大。”陈竞说，为了做好办件反馈工作，她刻苦钻研业务知识，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握职能范畴内的各项业务和有关规定。

    “我们夜班是晚上9点到第二天的早上8点，接听、记录、转办，这些每天都要重复无数次。”每年节假日，总有陈竞忙碌的身影。她用实际行动为城市管理贡献着自己的力量。“作为一名共青团员，应该履行团员的职责，尽心尽力地为社会作贡献，立足岗位、辛勤工作，用执着和担当书写新时代的青春使命。”陈竞说。