教育部：尽快搭建和完善提供全方位心理健康服务的平台

来源：央视网

5月6日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，有记者提问，因疫情长期封控在校内的学生，难免会有一些负面情绪，请问对于出现了心理健康问题的学生，如何寻求专业的支持和帮助呢？

教育部体育卫生与艺术教育司司长王登峰表示，可以从以下几方面来看：

第一，调整认知。不管是当事人、周围要提供帮助的人，还是作为社会公众来讲，应该把这样一个现象看作是一个非常正常的现象，当你必须在你的生活中做出比较重要的、大的调整时，一定会遇到问题，不管是谁，这是首先要面对的问题。

第二，要保障信息畅通。师生被封控在校园内，或者居民被封控在小区和家里。他们需要了解为什么要进行封控？要封控到什么时候？在这个过程中要注意一些什么样的问题？我们身边的人是不是也有同样的限制？这样的信息，对于身在其中的人来讲是至关重要的，也就是要让我们在封闭期间，所有人应该非常清晰地了解到。现在出现很多心理上的困扰，一个很重要的原因，就是因为信息不畅。为什么我们被封控在这儿，其他人是什么情况？其他小区或者其他学校、其他同学、其他楼宇，是不是也有同样的状况发生？信息畅通时，大家就更容易接受和配合。

第三，还需要讲清楚差别。这一点，现在很多人，不管是在新闻上还是在新闻留言上都会看到，当我们说校门要实施管控，师生非必要不离校，很多人就问，老师和学生是否一样？其实在封控管理的时候，大家最关心的一个问题，是不是所有的人都是一样的。从这一点上来看，我们也需要认识到这里面的一个差别。比如说教师和学生、后勤服务保障人员以及物流人员，要保障校园封控之后正常的生活秩序，需要有很多不同身份的人、不同职责的人，他们在进出校门的时候，一定是有一些差别化管理的，这种差别化的管理，也需要让我们所有的当事人清楚。这是一个调整认知，或者说要让所有的师生实施封控管理之后，要对整个的状况有一个清晰的了解，这种了解是有助于有效减缓心理上的压力和不良情绪反应的。

第四，要保障有力。这个保障，刚才良友先生也讲到，我们很多人在封控期间可能还有看病的需求、用药的需求，对于大学生来讲，毕业班有就业的需求。普通学生可能也有自己一些特别的需求。在这个方面，我们要尽可能去帮助和缓解刚性需求，在严格落实封控措施的同时，能够给他们提供一些力所能及的帮助。另外，在生活和学习方面，很多情况下要进行线上学习，而生活中我们最关心的是吃饭、洗澡，还有其他一些生活上必须要解决的问题，这个也需要我们在封控期间做好保障。这样的保障，对于我们有效应对由此带来的心理上的问题也是至关重要的。当然，还包括我们提供的服务，不管是食物还是在线的课程品质问题，购买物品可能还有物价的问题，这些都容易引发心理上的困惑和困扰，我们在保障方面一定要做到位。

第五，要真正做到心理健康服务到位。目前，全国几乎所有的高校都设立了心理咨询服务中心，除了面询之外还开通了心理服务热线。不管是热线还是其他方式的心理健康服务，在这个时候要能够真正做到位。同时，做好心理健康、心理辅导方面，除了专业人员之外，我们的辅导员、班主任在这个时候也要发挥好他们的作用，他们的出现和提供的帮助对于缓解学生心理上的紧张是至关重要的，甚至某种意义上来讲，可能比专业人员提供的帮助更有效。

第六，要尽快搭建和完善提供全方位心理健康服务的平台。目前，国家智慧教育服务平台已经建成了心理援助热线平台，在这个平台上，我们把大学心理健康课程、中小学心理健康课程，以及应对具体心理问题所录制的心理微课，都放到这个平台上。这个平台上的正规课程和一些针对心理问题的专家解答，我想应该在一定程度上可以缓解大家的焦虑。同时，我们还在平台上上线了教育部和华中师范大学（武汉）、华东师范大学（上海）构建的两个心理援助热线平台，这两个平台上线以后，日访问量和电话呼入都非常多，我们正在征集全国各个高校心理咨询服务中心进驻到这个平台，也把他们的电话公布出来，也可以统一呼入号码，这样热线求助就可以更加顺畅高效。除了这方面的功能之外，下面正在开发的另外两个功能，一个是在线提问，除了打电话之外，还可以直接把要问的问题、困惑、疑虑直接发到这个平台上，我们会在后台组织相关专家，针对大家提出的问题进行认真答复，这个提问和答复，可以让所有人都能看得到，当然如果你有私密提问，我们也会有专家做一对一的私密回应。咨询案例在通过无害化处理之后放到平台上供来访者阅读，这样有求助需要的人一方面可以直接拨打电话，另一方面也可以先搜索一下已经答复过的问题里有没有自己想问的，如果正好有就不用再打电话。另外，还提供一个学生、老师在这个平台上单纯的情绪宣泄空间，大家把自己的负面情绪都可以直接表达在这个平台上，这个不会对外表现，但可以起到缓解情绪的作用。我想，这应该是目前我们能够做到的，也是全力以赴争取做好的心理方面的援助。