北京市银行业协会倡议：缓解受疫情影响客户还款压力

记者近日从北京市银行业协会获悉，针对受疫情影响较大、暂时遇到困难的行业、企业和个人，北京市银行业协会发出《关于做好当前疫情防控形势下有关工作的倡议》，相关会员单位应做好金融纾困工作和涉疫投诉处置工作，灵活调整住房按揭、个人贷款和信用卡还款付息安排，对因“人盾分离”造成企业无法按时发放工资等问题制定特殊情况应对预案，支持企业正常生产经营。

根据倡议，各相关会员单位应推迟或减少现场会议和外出公共活动，提倡电话会议、移动办公等工作方式，避免不必要的接触，降低感染风险。教育引导员工在疫情防控期间采用“两点一线”工作生活模式，科学有序开展防控工作，做好疫情监测和排查，建立疫情防控报告制度，制定内部紧急情况预案。

对于受疫情影响较大、暂时遇到困难的行业、企业和个人，合理运用纾困金融服务方式，积极减费让利，加大帮扶力度，帮助受疫情影响企业和困难群众共渡难关。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、保供保通保畅人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整住房按揭、个人贷款和信用卡还款付息安排，合理延后还款期限，缓解受疫情影响客户还款压力。提升涉疫投诉应对处置能力，完善受疫情影响企业和群众的投诉事项解决方案，妥善处置客户的协商还款类和征信类投诉，切实维护金融消费者合法权益。

各相关会员单位还应积极通过智能金融、移动金融、线上服务等科技化手段，进一步提升金融服务安全性、便捷性和可得性。针对疫情期间因员工居家办公、财务人员“人盾分离”从而造成企业无法按时发放工资、还贷、付款、报税、缴纳社保等情况，相关会员单位应进一步完善企业网银、电话银行、手机银行等线上办理渠道，并建立特殊情况应对预案，加强与企业的联系，以发布温馨提示或对外公告等方式及时主动向企业告知本机构可提供的服务内容，全力支持疫情期间企业正常生产经营和社会民生保障。

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