【信访日志】用心打开信访“结”

“谢谢你小田，一张张图，一条条政策耐心跟我讲解，弄懂了疑问，这次心里的结解了!”举报人老罗在信访举报反馈意见表上满意地签下自己的名字，旁边放着我带来的一摞摞图纸和文件资料。

事情还得从一封实名举报件说起。3月初，我室接手了一起信访转办件，这是一起重复信访件，主要涉及因征地拆迁反映党员干部及工作人员渎职受贿，致使拆迁户田某的征收面积大量造假的举报。

时隔一年，举报人为什么又一次因为征地拆迁上访?带着疑问，我和同事一起来到了举报人家中了解情况。这一聊便是一个下午，老罗一遍遍复述：田某的拆迁面积造假，有向工作人员受贿的嫌疑。当问及政策依据和事实来源时，他没有再正面回答。

回去后我们核查组先分析了之前的办案资料，老罗曾在2021年初初信初访，主要反映他所在的社区在征地拆迁项目中存在虚报面积的问题。当时经查均不属实，老罗也息了访。这次，他又举报拆迁户田某涉嫌向征拆人员行贿致使其征收面积造假。对比分析两次举报材料、相关调查报告及证据资料，我怀疑这次重复信访举报可能存在对政策不解、反映失实的情况。

号到了脉，便好对症下药。一方面，我和同事一起开展调查取证工作，把核查重点放在田某征拆面积测算的证据收集上，到各相关部门调取了测绘、房屋确权、征收政策依据等资料，并先后谈话8次、“走读式”谈话20余人，形成证人证言证据材料。为了更好地化解老罗的疑惑，我们还扩大调查范围，查询了其他拆迁户的征拆资料，看补偿协议、张榜公示记录、审批审核记录、项目部会议记录、相关征拆文件等等，把所查所看全部固定成补充材料。另一方面，我与老罗保持着联系，告诉他工作进展，也了解他的思想动态，有时我们从拉家常入手，闲聊中传递着对他的关心。

经历一个多月的调查了解，综合各种证据材料的收集、认定和甄别，我们核实田某不存在征收面积大量造假的情况，其征地拆迁各项程序基本上按照相关政策及规定进行，也不存在工作人员在项目征收过程中违反原则的问题，最后得出了该举报“失实”的结论。

“举报人不会是诬告吧?”调查组同事有些怀疑。

“也许是误会，老百姓存在对政策了解不透彻的情况导致举报失实，我们要尽责调查，还原真相。”我安慰道。

4月20日，我们上门与老罗开展面对面答复，把该信访件彻底化解。

“小田，这个房屋的征收依据是什么?”老罗问道。

“老罗，征收依据是张家界市人民政府办公室13号、41号等文件，我一条一条跟你讲……”2个多小时的答复会，对于老罗懂与不懂的各种问题，我们都一一为他答疑解惑。

“感谢纪委的同志，你们调查的很深入，也很客观，为了我的事情，你们都从纪检干部变成了征地拆迁的专业人士了。之前也是不懂政策，听别人说就觉得有问题才举报的，现在我都弄明白了，对你们的工作也非常满意。”老罗在签下了息访承诺书后，为我们竖起了大拇指。

回程路上，我回顾着办案过程，感悟很多。信访“结”还需用心“解”，面对群众举报，其实也没有我们想象的那么难，要学会用办理“大要案”的思维去办理信访件，证据扎实了，答复充分了，举报人才会满意。此外我们还要学会站在举报人的角度去思考问题，放下身段耐心细致地和对方沟通，把握好力度和温度，多从解疑释惑、引导预期、提振信心等方面去做思想工作，举报人自然也会打开心结，从内心接受调查核实的结果，也会增添一份对生活的信心，增添一份对党和政府的信赖。(永定区纪委监委 庄晓芦 田浩)