疫情下北京部分银行网点暂停营业老年人取现金难权威回应

网络编辑国内 2022-05-21 06:06:58 0 银行网点朝阳区

近日北京的一些银行网点因疫情暂停营业，给日常生活依旧依赖现金支付的老人带来了不便。

针对此事，相关部门给出了回复：

记者从北京市地方金融监管局、北京银保监局和人民银行营业管理部获悉，针对市民群众近期遇到的老年人因银行网点暂停营业取现难和部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”等情况，三部门协调在京重点银行机构，积极研究解决方案，出台系列举措，为市民群众提供灵活便捷的金融服务。

针对部分老年人取款难问题，银行提供更加灵活和人性化的金融服务。一是在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务。二是加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量。同时，依托客户联系渠道，主动告知，做好温馨提示，协助老年人办理相关业务。三是采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

针对部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题，银行开辟绿色办理通道。受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点，申请更换或补办U盾。

金融管理部门温馨提示，上述业务的具体办理条件，请首都市民关注附近银行网点的通知公告，咨询银行服务热线或网点值班电话。在咨询和办理业务时，请保持安全社交距离，规范佩戴口罩，做好个人防护，共同打赢疫情防控阻击战、歼灭战。

来源：北京新闻广播微信公众号

此前报道：

银行因防疫暂停营业，老人遭遇提现难，银行：积极反馈和协调（问北京微信公众号）

4月下旬以来，北京的疫情形势骤然紧张，截至目前仍然处在防控关键时期。出于疫情防控的需要，北京市朝阳区的多数银行网点从5月中旬开始暂停营业。但是，时间不巧的是，每个月的15号都是退休的老人发放退休金的时间，银行网点的关闭导致很多老人取不到现金，这给日常生活依旧依赖现金支付的老人带来了不小的麻烦。那么，老人的难题该如何解决呢？

银行暂停营业老人无法取现金

高先生家住北京市朝阳区望京西园附近，是一位已经退休的老人，日常的生活消费购物都是使用现金。日前，高先生向“问北京”反映，他想去银行网点取现金，但却遇到了问题。

高先生：我们老年人吧，不少人平时用现金支付，最近朝阳区严格执行防疫政策，银行都关门了，我们就取不了钱。基本上前一段现金已经花完了，所以能（不能）想个办法帮助我们？

存折无法在ATM机上使用

高先生表示，他在望京的几个银行发现，部分银行ATM机是开放的，但是他使用的是存折，无法在ATM机上使用。

高先生：我们发工资好多是用存折，不是用卡，所以在自助机上使用不了，这就增加了取现金的难度。

东城区部分银行也未开放

高先生说，他也尝试联系了几家东城区的银行，但是不少银行都表示，工作人员目前居家办公，银行暂不开放。

高先生：我联系了东城区的几个银行，北京银行、工商银行，还有农业银行，但是他们都跟我说，对不起，我们现在在居家办公没办法办这事。

农行位于东城区的部分网点也未开放/韵卿摄

子女管控中无法帮忙

同时，高先生告诉记者，他子女所在的小区目前处于管控中无法出行，而自己的现金积蓄快用完了，所以非常着急。

高先生：我现在担心的是，我这钱快用完了怎么办？我想让孩子（来送），但孩子那边也封控了。

朝阳区银行全关闭其他网点需查询

为帮助高先生解决问题，记者首先拨打了望京地区几家银行网点的电话，但是电话都无人接听。记者又联系了北京银行95526、工商银行95588、建设银行95533、招商银行95555、农业银行95599客服热线，工作人员都表示，目前朝阳区的银行网点全都关闭，其他区的网点也不是所有银行都营业，如果老人急需现金，可以致电银行客服，工作人员会实时帮助查询其它区正在营业的银行网点。

北京银行：您可以拨打95526，我们帮您查询一下，看哪个网点营业。

招商银行：我们可以帮他找在上班的网点。