北海：优化接访场所建设 提升信访举报工作质效

“别人都有耕地地力补贴，我却没有，是不是被村里和镇上克扣了？”近日，在北海市纪委监委机关来访接待点，群众余某焦急地说道。

在了解到余某反映的主要事项涉及农业补贴政策问题后，接访人员引导余某到接待点的自助查询机查找相关政策文件。阅读文件后，余某明白了自己不能享受补贴的缘由，心里的困惑也逐渐解开。

“我们把各项惠民惠农政策接入自助查询系统，群众浏览清单即可成为惠民惠农政策的‘明白人’，充分保障了群众的知情权、参与权和监督权。”北海市纪委监委信访室工作人员介绍，这是北海市纪委监委在开展信访举报示范点建设工作中，立足为群众办实事，提升群众参与度、满意度、获得感的生动实践。

一直以来，北海市纪委监委把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，用心做好送上门来的群众工作。为进一步优化来访接待环境，北海市纪委监委新建来访接待点，对接访场所进行规范化建设，配备安检机、储物柜、自助查询机等硬件设施，并提供一次性水杯、口罩、应急药品、老花眼镜等物品，满足来访群众临时需求。接访窗口张贴“您好！请坐”“请您慢慢讲”等温馨的文字标语，拉近了与来访群众的距离。

在接访过程中，接访人员始终做到热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，树立了良好的工作作风，让群众感受到门好进、脸好看、话好说、情真切。“对来访群众坚持做到一张笑脸相迎、一杯温水暖心、一声问候贴近、一个满意答复送行，这些细节在接访工作中起到的作用非常重要，安抚了群众的情绪，问题和矛盾也就更好处理了。”北海市纪委监委相关负责人表示。

《监察对象指什么》《受理范围有哪些》《恶意举报莫要做》……候访大厅的LED屏幕上循环播放纪检监察信访举报工作动漫宣传片吸引着来访群众的目光，也以通俗易懂的方式向群众介绍纪检监察信访举报工作的方方面面。为让群众看得懂、记得住、用得上，北海市纪委监委精心设计纪检监察信访举报“明白卡”，用形象的图片和文字介绍检举控告知识，并将《纪检监察信访举报指南》《依法查处诬告陷害行为》等一系列制度上墙，让群众对信访举报流程一目了然。

今年以来，北海市纪委监委共接待来访群众133批154人次，批次、人数同比分别下降27.3%、39.8%。北海市纪委监委相关负责人表示，信访举报工作直面群众、直面问题矛盾，将着力通过接访场所环境优化、窗口服务水平提升，让信访工作更有温度，进一步提升人民群众对纪检监察工作的满意度。（北海市纪委监委）