黑龙江绥芬河：建立三级处置机制 限时回复疫情相关诉求

绥芬河3月2日电(记者 姜辉)在黑龙江省牡丹江市政府新闻办2日举行的第九场新闻发布会上，绥芬河市疫情防控指挥部群众诉求处置工作专班副组长、绥芬河市信访局局长李万军表示，此次疫情发生后，针对群众反映的诉求，绥芬河市建立了“特急、加急、普通”的三级处置机制，确保疫情相关诉求在20分钟内分转到相关部门进行处置，并安排专人协调，进行分级处理、限时回复。

“新一轮疫情发生以来，我们立即组建群众诉求工作专班，采取多渠道收集社情民意，实行多部门联动快速处置，及时解决群众急、难、愁、盼的问题，主动回应社会关切，为营造安心居家、同频共振的抗疫环境奠定基础。”李万军表示，绥芬河市将市长热线、防指办值班电话、“我向书记市长说句话”建言平台、公安局“110指挥中心”等渠道收集到的关于民生类诉求整合归并到绥芬河市信访局。重新制定完善《诉求处置专班疫情防控工作方案》，抽调12名干部，采取集中办公、集中受理、集中分析、集中处置的“四集中”工作模式，实行24小时人工值守，全天候、全过程、全方位联动各单位各部门合力处置群众诉求，确保市民咨询和投诉电话能够接入、及时接听、专人跟踪。成立诉求处置专班工作群和困难群众关爱帮扶工作群，各单位主动认领群众反映的困难问题并第一时间处置解决。

统筹协调公安、住建、市场监督管理、商务、发改、城管、民政、卫健、绥芬河镇、阜宁镇等部门，做好保供应、稳物价、惠民生工作，特别是在供暖供热、供水供电等方面，协调有关部门在疫情期间加大力度，改进工作措施和方法，及时回应群众关切的热点问题。

根据市民来电和留言，绥芬河市及时沟通协调相关部门核实、处置，强化跟踪问效，将结果反馈留言给市民。对于建议类留言进行认真核对、分类归纳、系统汇总；对于医疗救助类诉求由工作专班牵头，在半小时内回复；对应急求助类诉求力争在1小时内回复；对民生保障类诉求在最短时间内解决。专班综合运用《提醒函》《督办单》等形式，跟踪问题处置情况，做到“日接、日结、日清”。(完) 【编辑:叶攀】